3、銷售溝通

3、銷售溝通
課程對象：銷售人員、中層管理人員
課程收費(fèi)：15000元/天
課程目的：熟練掌握銷售溝通技巧，提高銷售業(yè)績
課程內(nèi)容：
一、重新認(rèn)識銷售
1、銷售過程中銷的是什么
2、買賣過程中買的是什么
二、銷售基本流程
1、店鋪銷售人員形象禮儀自檢
2、待客語言：說顧客愛聽的話
3、了解顧客需要提供服務(wù)
4、專業(yè)介紹引導(dǎo)顧客作決定
5、達(dá)成一致，安排付款
6、與顧客道別、售后服務(wù)
三、銷售中的溝通技巧
1、銷售溝通的前提
2、銷售溝通的障礙
3、銷售溝通中的表達(dá)技巧
4、銷售溝通的技能
四、顧客異議處理
1、處理顧客異議的黃金法則
2、顧客異議原因與分類
3、異議處理時機(jī)與原則
4、戰(zhàn)勝顧客異議步驟與方法
4、商務(wù)談判技巧
課程對象：銷售人員、銷售經(jīng)理、中層管理人員
課程收費(fèi)：15000元/天
課程目的：1、掌握商務(wù)談判的基本流程及操作思路； 2、掌握僵持、讓步與簽約的要領(lǐng)； 3、提升商務(wù)談判與溝通能力；4、打造高水準(zhǔn)、職業(yè)化的商務(wù)談判師 。
課程內(nèi)容：
一、什么是談判
 1、利益分歧導(dǎo)致談判    
2、商務(wù)談判的五大特征
二、商務(wù)談判的六個階段
1、準(zhǔn)備階段 
2、求同階段
3、報價階段
4、僵持階段
三、各自議價的技巧與方法
1、各自議價模型
2、開價的五大技巧
3、了解并改變對方底價
4、如何在僵持中保持強(qiáng)勢
四、簽約的五大要訣 
1、達(dá)成共識立刻簽約
2、謹(jǐn)防合同中的陷阱
3、別讓誤解和歧義不加質(zhì)疑地過去
4、不可得意忘形透露底牌