IT服務(wù)管理-itil v3

中國(guó)信息化培訓(xùn)中心（簡(jiǎn)稱中培）致力于為大眾提供最高端的IT咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。公司成立十年來(lái)一直秉持“顧客滿意度第一、利潤(rùn)第二”的理念，不斷探索行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)模式，力求達(dá)到最優(yōu)秀的教學(xué)效果，努力成為中國(guó)以IT培訓(xùn)為主的多元化、綜合性的職業(yè)教育及人才服務(wù)先鋒品牌。

? ? ?中培當(dāng)前主要涵蓋IT管理與IT技術(shù)兩大范疇。除了中高端IT人才實(shí)訓(xùn)外，同樣致力于IT 教育平臺(tái)建設(shè)、軟件研發(fā)等綜合服務(wù)。中培的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，切實(shí)貼近國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)的需求，同時(shí)聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外名企的專家擔(dān)任講師，以確保高端培訓(xùn)效果。平臺(tái)在課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)模式上不斷創(chuàng)新改革，在培訓(xùn)規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)確保更高的就業(yè)率。

? ? ITIL? 是唯一一款可靠且全面的 IT 服務(wù)管理最佳實(shí)踐文檔。 該文檔被全世界數(shù)百家機(jī)構(gòu)廣泛采用，繞著 ITIL 相關(guān)書籍所涵蓋的指導(dǎo)原則，ITIL 的整體理念圍已發(fā)展成熟，并且支持專業(yè)資格認(rèn)證計(jì)劃。

ITIL 包含一系列關(guān)于優(yōu)質(zhì) IT 服務(wù)提供、IT 支持所需的方便設(shè)施和環(huán)境設(shè)施方面的指導(dǎo)原則的書籍。 ITIL 專為適應(yīng)組織對(duì) IT 逐步加深的依賴而打造，涵蓋了 IT 服務(wù)管理的各類最佳實(shí)踐。

個(gè)人

????????? 為明確、計(jì)劃、交付和支持企業(yè)IT服務(wù)提供實(shí)用的框架。

????????? 通過(guò)更加可靠的IT服務(wù)提高企業(yè)的生產(chǎn)率、效率和有效性。

????????? 為每一活動(dòng)制定具有清晰記錄責(zé)任的流程，以提高效率。

????????? 讓企業(yè)與變化保持同步，并推動(dòng)企業(yè)的變革以發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。

????????? 幫助員工專注于客戶需求和用戶體驗(yàn)，而不是在技術(shù)問(wèn)題上花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間。

組織

????????? 使IT服務(wù)與業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)相配合，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

????????? 通過(guò)服務(wù)組合增加價(jià)值，同時(shí)消減成本和降低風(fēng)險(xiǎn)。

????????? 通過(guò)定義和管理客戶與服務(wù)組合實(shí)現(xiàn)成功的企業(yè)轉(zhuǎn)型和成長(zhǎng)，并提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

????????? 提高IT部門員工的技能、能力和效率，更好地利用員工的技能和經(jīng)驗(yàn)。

????????? 提高用戶和客戶對(duì)IT的滿意度，以及最終用戶的認(rèn)知和品牌形象。

資格認(rèn)證:

ITIL 體系分為以下級(jí)別：

基礎(chǔ)資格認(rèn)證

ITIL 在 IT 服務(wù)管理方面的基礎(chǔ)資格認(rèn)證旨在確認(rèn)您是否掌握 ITIL 術(shù)語(yǔ)、結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)概念的知識(shí)，并理解 ITIL 服務(wù)管理實(shí)踐的核心原則。

在完成 ITIL 基礎(chǔ)資格認(rèn)證課程和考試之后，您將理解并掌握以下方面的知識(shí)：

????????? 實(shí)踐服務(wù)管理

????????? ITIL 服務(wù)生命周期

????????? 基本概念和定義

????????? 關(guān)鍵原則及模型

????????? 選定的流程

????????? 選定的功能

????????? 選定的角色

????????? 技術(shù)和架構(gòu)

????????? 能力和培訓(xùn)

考試形式如下：

????????? 多選題

????????? 每份試卷 40 道題

????????? 獲得 26 分（滿分 40，正確率為 65%）才能通過(guò)考試

????????? 時(shí)間 60 分鐘

????????? 閉卷考試。

歡迎來(lái)電咨詢最新上課時(shí)間安排！

課程聯(lián)系人：劉老師 ?135 2275 6153 ? ?

中培-中國(guó)信息化建設(shè)整體解決方案供應(yīng)商