湖北省客運(yùn)集團(tuán)金家墩客運(yùn)站《五星服務(wù)禮儀》

11月2日應(yīng)湖北省客運(yùn)集團(tuán)的再次邀請，華中禮儀培訓(xùn)高級講師劉老師攜客服人員，一同前往湖北省客運(yùn)集團(tuán)金家墩客運(yùn)站，為金家墩客運(yùn)站全體站務(wù)工作人員進(jìn)行“五星服務(wù)禮儀”培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是繼8月份華中禮儀培訓(xùn)金牌講師盧老師為湖北省客運(yùn)集團(tuán)的中高管《職業(yè)化素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》課程后的又一次合作。此次的湖北省客運(yùn)集團(tuán)《五星服務(wù)禮儀培訓(xùn)》主要是為了進(jìn)一步強(qiáng)化自身隊(duì)伍建設(shè)，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，更好的為旅客服務(wù)，促動客運(yùn)服務(wù)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，為旅客送去溫暖。
    中國素有“禮儀之邦”的美稱。講文明，重禮儀是我國優(yōu)秀歷史文化的傳統(tǒng)，禮儀是一個人外在美和內(nèi)在美的結(jié)合。劉老師針對客運(yùn)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范和相關(guān)禮儀進(jìn)行講解，分別從基本的“站姿”“走姿”“坐姿”進(jìn)行現(xiàn)場講解及表演展示。后又針對服務(wù)行業(yè)的流程講解了微笑服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)以及基本的著裝要求等內(nèi)容。更是針對七彩服務(wù)班的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行了較為細(xì)致的培訓(xùn)，老師針對七彩班的服裝，教會學(xué)員不同的衣服配打不同的絲巾、不同的場合化不同的裝束，有領(lǐng)導(dǎo)接待的時候怎么迎接，舉行會議的時怎么端茶送水會顯得禮貌端莊。

    湖北省客運(yùn)集團(tuán)的“七彩服務(wù)班”其服務(wù)理念是“服務(wù)零距離 溫馨伴你行”，一踏進(jìn)我們客運(yùn)總站，你就能看到這樣一句話。這就是我們七彩服務(wù)班的服務(wù)理念。湖北省客運(yùn)總站七彩服務(wù)班組建于2004年，目前班組共11人，平均年齡25歲，文化程度均在大專以上，團(tuán)員11人，是一個學(xué)歷層次高，充滿活力，敢打硬仗的青年團(tuán)體，我們主要擔(dān)負(fù)著導(dǎo)乘、總臺咨詢、候車服務(wù)、檢票、查票、宣傳等不同崗位的工作。

    近年來，在武漢交通系統(tǒng)精神文明創(chuàng)建活動中，連續(xù)兩年榮獲“最佳文明示范窗口”稱號；在武漢交通企業(yè)創(chuàng)新工程“雙創(chuàng)”競賽中被授予“創(chuàng)新模范崗”光榮稱號；連續(xù)兩年被市運(yùn)管處授予“優(yōu)勝班組”稱號；連續(xù)兩次被集團(tuán)評為五四紅旗團(tuán)組織，08年，獲得了四城同創(chuàng)知識競賽二等獎、武漢市客運(yùn)站站務(wù)員文明禮儀服務(wù)技能比武大賽二等獎和集團(tuán)站務(wù)員崗位技能大比武活動一等獎。09年被授予“巾幗示范崗”稱號。班員羅妙琴被授予市級青年崗位能手榮譽(yù)稱號；班長葉恒英被授予集團(tuán)崗位能手稱號；班長李茂被評為道路客運(yùn)站創(chuàng)優(yōu)活動服務(wù)明星、最佳崗位能手、“王靜式”標(biāo)兵站務(wù)員稱號等等。

    華中禮儀培訓(xùn)全體員工再次感謝湖北省客運(yùn)集團(tuán)對我們的大力支持，正是這種信任的力量伴隨著我們?nèi)A中禮儀在全國禮儀文化事業(yè)傳播的道路上更加堅(jiān)固了我們的信心。 


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