課程摘要:
????淘寶網(wǎng)店客服不是收銀員,南京睿善淘寶提醒您,優(yōu)秀的淘寶客服本身就是出色的銷售人員,本課程將從客服需要掌握產(chǎn)品,客服溝通技巧,客服淘寶知識培訓等方面進行綜合培訓,讓您學成后可以完全掌握淘寶店鋪的運營。
課程目的:
????通過南京睿善淘寶的學習后,在客服溝通技巧,銷售技巧,網(wǎng)店管理,客戶管理,客戶維護等方面進行綜合能力的整合與提高,在足夠的實踐中得到鍛煉,完全掌握淘寶店鋪運營的技巧。
課程內(nèi)容:
網(wǎng)上淘寶店的客服人員,就像是實體店的營業(yè)員一樣,他們的基本素質(zhì)是差不多相同的,他們必須對工作要認真負責,有耐心,細心與有親和力,不過在網(wǎng)上工作,打字速度要達到一定的工作要求,會操作工作中的基本辦公軟件,在線和顧客交流感覺要溫柔有素質(zhì)。
新員工入職培訓
《心態(tài)和狀態(tài)》
《企業(yè)文化》
《客服的職業(yè)價值觀》
《?如何成為優(yōu)秀員工》
?售前的知識儲備
《?品牌價值培訓》
《?產(chǎn)品知識培訓》
《?促銷活動送達》
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教學方式:
ⓐ;;;;;;一對一教學:一名學生配備一名老師,針對性講解課程,時間自由安排。
??????ⓑ;;;;;;小班教學:5名以上學員開課,老師選擇合適案例教學講解,實戰(zhàn)教學。開課時間統(tǒng)一后不可更改。
南京淘寶培訓機構(gòu),專門從事淘寶《網(wǎng)店運營專才》課程教學,并頒發(fā)國家電教館和阿里巴巴聯(lián)合推出的《網(wǎng)店運營專才》資格證書。著眼于培養(yǎng)實戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)零售人才,以淘寶網(wǎng)店為依托,按淘寶網(wǎng)店崗位要求進行教學;按職能要求實訓;匹配實戰(zhàn)型師資;經(jīng)過國家電教館權(quán)威考核認證體系;實現(xiàn)全方位就業(yè)保障。