客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格正熱招中

客戶服務(wù)管理師招生簡(jiǎn)章?
職業(yè)定義:?
通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理。?

職業(yè)概況：?
目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)的客戶服務(wù)人員的總體素質(zhì)不盡人意，其職業(yè)能力并不能滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的需要。第一、除少部分受過(guò)一定培訓(xùn)外，基本上沒(méi)有受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)和系統(tǒng)的訓(xùn)練，因此他們的理論知識(shí)缺乏系統(tǒng)性，管理能力有限，管理方式簡(jiǎn)單、陳舊；第二、他們基本上采用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，比如“友情促銷”、上門(mén)維護(hù)、重點(diǎn)拜訪、征求意見(jiàn)等，這些再也不能滿足新時(shí)代客戶的服務(wù)期望了。國(guó)內(nèi)企業(yè)的客戶服務(wù)管理的不盡人意，無(wú)形中給企業(yè)帶來(lái)很大經(jīng)濟(jì)損失。

職業(yè)等級(jí)：?
該職業(yè)資格共分三級(jí)：助理客戶服務(wù)管理師、客戶服務(wù)管理師、高級(jí)客戶服務(wù)管理師。?
申報(bào)條件：（具備下列條件之一）?

三級(jí)客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）?
　?。?）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。?
　?。?）具有以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)。?
　?。?）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書(shū)。?
　?。?）具有其他專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。?
　?。?）取得其他專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書(shū)后，經(jīng)三級(jí)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。?

　　----二級(jí)客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）?
　?。?）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。?
　　（2）取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。?
　?。?）取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級(jí)客戶管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。?
　　（4）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。?
　?。?）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。?
　?。?）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)二級(jí)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。?
　?。?）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。?

　　----一級(jí)客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）?
　?。?）連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。?
　?。?）取得二級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。?
　?。?）取得二級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)一級(jí)客戶管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。?

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發(fā)證機(jī)構(gòu)：?
省統(tǒng)考專業(yè)，經(jīng)職業(yè)技能鑒定、認(rèn)證考試合格者，頒發(fā)加蓋省職業(yè)技能鑒定專用章鋼印的《注冊(cè)職業(yè)資格證書(shū)》。權(quán)威證書(shū)，全國(guó)通用。政府認(rèn)可，企業(yè)歡迎。網(wǎng)上查詢，就業(yè)首選。

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