隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá),企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。也就是說(shuō),現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營(yíng),比商品競(jìng)爭(zhēng)更重要的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù),一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服,誰(shuí)才是最終的贏家。 職業(yè)形象是外在的,職業(yè)素質(zhì)是內(nèi)在的,《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程的目標(biāo),是通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng),幫助學(xué)員提升銷(xiāo)售服務(wù)綜合素質(zhì),內(nèi)外兼修——從思想上從新認(rèn)識(shí)自我,?打造陽(yáng)光心態(tài),樹(shù)立服務(wù)意識(shí),來(lái)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新經(jīng)濟(jì)條件,從心態(tài)、體態(tài)、語(yǔ)言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷(xiāo)售服務(wù)工作中。幫助學(xué)員在銷(xiāo)售服務(wù)工作中充分展示自己;并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái),從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象,在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 課程目標(biāo) 了解銷(xiāo)售服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn); 掌握銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言; 能夠獨(dú)立接待客戶(hù)并介紹商品; 使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專(zhuān)業(yè)形象,規(guī)范行為,提升企業(yè)形象; 提升服務(wù)意識(shí),打造良好的職業(yè)素養(yǎng); 掌握銷(xiāo)售服務(wù)通用禮儀并熟練運(yùn)用,提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷(xiāo)售業(yè)績(jī); 提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。 培訓(xùn)對(duì)象 零售從業(yè)人群,包括導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、主管、經(jīng)理等。 課程特色 內(nèi)外兼修,與現(xiàn)代銷(xiāo)售服務(wù)工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合; 理論和實(shí)踐相結(jié)合,簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用; 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 培訓(xùn)形式與時(shí)間 培訓(xùn)形勢(shì):理論講解+互動(dòng)+案例+討論+訓(xùn)練+情景模擬課程大綱 根據(jù)貴公司的初步要求,我方推薦培訓(xùn)安排從“兩大思路”、“十大課程模塊”進(jìn)行: 一、兩大思路 思想上重新認(rèn)識(shí)自我 專(zhuān)業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 二、十大課程模塊 第1 模塊:銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?——禮由心生,態(tài)度決定一切 第二模塊:銷(xiāo)售服務(wù)人員的職業(yè)著裝?——視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用 第三模塊:銷(xiāo)售服務(wù)人員的儀容禮儀?——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力 第四模塊:銷(xiāo)售服務(wù)人員的舉止禮儀?——展現(xiàn)職業(yè)魅力的專(zhuān)業(yè)化 第五模塊:常用銷(xiāo)售服務(wù)禮儀?——吹響商務(wù)交往的序曲 第六模塊:客戶(hù)接待與溝通技巧?——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 第七模塊:標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售服務(wù)流程?——提升銷(xiāo)售服務(wù)工作的九大步驟 第八模塊:溝通禮儀?——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn) 第九模塊:客戶(hù)異議處理技巧?——將投訴制止在萌芽中 第十模塊:禮儀五步訓(xùn)練法?——總結(jié)與回顧 個(gè)人禮儀培訓(xùn),武漢子云說(shuō)培訓(xùn)學(xué)校歡迎您的參與肖老師/微信:1 5 3 2 7 2 7 8 4 2 1 ?
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子云說(shuō)教育是專(zhuān)業(yè)從事演講與口才的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),傳播語(yǔ)言溝通藝術(shù),共同構(gòu)建和諧人際關(guān)系的同時(shí)進(jìn)行企業(yè)“一對(duì)一”針對(duì)性的企業(yè)量身定制服務(wù)咨詢(xún)?cè)\斷及培訓(xùn)的服務(wù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu),我們深知企業(yè)內(nèi)部所有的問(wèn)題都來(lái)自于人的問(wèn)題。處理好“人”的問(wèn)題(能力,能量)企業(yè)內(nèi)部將會(huì)有序發(fā)展。子云說(shuō)教育在企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上延伸了個(gè)人成長(zhǎng)模式。秉承“以道御術(shù),借術(shù)御道”教育理念,并借助心理學(xué)的成長(zhǎng)工具,延伸出滿(mǎn)足個(gè)人在成長(zhǎng)中不同層級(jí)的需要,從口才、溝通、情商、表達(dá)、普通話(huà)、主持人、領(lǐng)導(dǎo)力、管理、銷(xiāo)售、心理咨詢(xún)等系列課程深入到個(gè)人內(nèi)在提升,致力于人性的原本具足之理念,以正知、正念、正行、正精進(jìn)為方向,以個(gè)人為主體的成長(zhǎng),家庭療愈,團(tuán)體療愈等系列課程的開(kāi)發(fā)及訓(xùn)練。從而讓學(xué)員達(dá)到內(nèi)外兼修之品質(zhì),合一至境界,實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)的圓滿(mǎn)之目標(biāo)。
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