一個(gè)優(yōu)秀網(wǎng)店客服必備的條件有哪些？

現(xiàn)在越來(lái)越多的淘寶店鋪都在高薪聘請(qǐng)客服，據(jù)了解一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店的客服的薪資大約每月在3000-6000左右，那么怎樣的客服才算優(yōu)秀的客服呢？下面我就來(lái)為大家分析分析。

1.熟悉產(chǎn)品。作為一個(gè)網(wǎng)店客服，首先必備的基本條件是熟悉店里的產(chǎn)品，如果你連你自己店里是賣什么的，有那些類型的產(chǎn)品都不清楚的話，顧客還怎么賣你店里的產(chǎn)品呢？
2.接待客戶。網(wǎng)店的客戶其實(shí)就跟實(shí)體店的導(dǎo)購(gòu)員的性質(zhì)是一樣的，只不過(guò)實(shí)體店更真實(shí)一點(diǎn)。作為一個(gè)網(wǎng)店客服，盡量引導(dǎo)顧客，比如顧客要買(mǎi)的那件寶貝剛好沒(méi)有了或者是沒(méi)有他選的顏色，那么急就可以盡可能的引導(dǎo)他看其他的產(chǎn)品，而且接待的時(shí)候盡量多用接待語(yǔ)，如：親?，您好！?我是XXXX店客服XX，?很高興為您服務(wù)?；蛘呤怯H?，實(shí)在不好意思?，我們最近的發(fā)貨量比較大，我們盡量當(dāng)天發(fā)貨?最晚第二天發(fā)貨?，最好帶上一個(gè)可憐的表情這樣的問(wèn)候語(yǔ)首先讓顧客感到他很受尊重。
3.售后問(wèn)題?作為一個(gè)網(wǎng)店客戶，遇到一些售后問(wèn)題是必不可少的。在遇到問(wèn)題時(shí)我們盡量要心平氣和一點(diǎn)，不要和顧客發(fā)生沖突，比如，顧客說(shuō)這件衣服我不喜歡想退貨之類的，建議你可以承諾給他退貨，然后還承擔(dān)來(lái)去的郵費(fèi)，那樣不僅可以解決麻煩，還免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。