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一些年輕朋友經(jīng)常感慨，學(xué)習(xí)禮儀好是好，但最大的問題是無從下手。禮儀這玩意說起來是一套套，做起來卻很難，要么沒有什么規(guī)則可循，要么就是千篇一律，沒有什么新意。一些朋友甚至認(rèn)為，禮儀就是個人修養(yǎng)問題，沒有可學(xué)習(xí)的路徑，唯一的路徑就是與有修養(yǎng)的人多打交道。上述這些話似乎都有道理，但僅說明了問題的一部分。
????事實上，盡管禮儀有一定的主觀性，它常常會因人而異，會與人的文化修養(yǎng)、生活閱歷、人生態(tài)度等息息相關(guān)，但禮儀總體上講還是有一定的客觀性的，它包含著人際關(guān)系中待人接物的一些常識和國際交往中的一些約定和慣例。
????這些約定和慣例是國際大家庭的一些生活常識，也是不同文化的人民打交道時的一種潤滑劑。掌握這些外事禮儀，無論是我們作為一名專業(yè)的外事工作者、還是上海世博會的辦博人員、年輕的志愿者，或是一名上海市民，抑或是祖國各地前來參觀上海世博會展館的普通游客，都會使自己的言行舉止變得彬彬有禮，更加符合國際規(guī)范，從而無論是在世博園內(nèi)，還是在你生活的周圍，真正讓外國朋友感到賓至如歸。二、?“對等、平衡、慣例”的外事禮儀三條“金規(guī)則”
????作為國與國之間開展公共外交的重要平臺，世博會的參展主體歷來是主權(quán)國家和國際組織，出席其館日活動的也都是參展國的國家領(lǐng)導(dǎo)人和國際組織的領(lǐng)導(dǎo)人。正是這種高規(guī)格的官方外交性質(zhì)，世博會也就自然成為東道國利用參展方領(lǐng)導(dǎo)人出席世博會的館日活動、積極開展首腦外交的重要歷史契機。
????2005年日本舉辦愛知世博會。來自世界各國的16位王室成員、總統(tǒng)、總理和近百名部長級以上的領(lǐng)導(dǎo)人出席館日活動或參觀世博園區(qū)。
????2008年西班牙舉辦薩拉戈薩世博會。盡管這是一屆專業(yè)類世博會，總共才三個月。但三個月期間，也有16位國家元首、王儲和皇室成員，20位政府首腦（包括副總統(tǒng)和議長）和100多位副部級以上高官到訪園區(qū)。
????2000年，155個國家、17個國際組織參展德國漢諾威世博會，創(chuàng)下了世博史上官方參展者數(shù)量之最，僅部長以上的貴賓就高達350多位，其中，國家元首、總理、皇室成員等有近百位。這一年的世博會，成為在兩德統(tǒng)一后，德國在新世紀(jì)的曙光中向世界展示其國際新形象、開展首腦外交的重要舞臺。
????從各種觀點看，我們將世博會定位為世界級“外交芭蕾”并不為過。
????可以想象，包括中國在內(nèi)的上海世博會參展的192個主權(quán)國家，加上50個國際組織，將使前來上海世博會出席館日和榮譽日活動的主權(quán)國家和國際組織領(lǐng)導(dǎo)人達到世博史上空前的規(guī)模。
????然而，世博會這種高層次、大規(guī)模的涉外性質(zhì)，同樣對東道國的組織工作，特別是如何處理好多邊條件下外事工作的禮儀問題是個很大的考驗。

????無疑，面對此種復(fù)雜的涉外局面，國際上的各種禮賓慣例和世博史上各國成功舉辦世博會的經(jīng)驗，以及新中國成立60年來禮賓實踐已為我們提供了解決問題的有效方法。這就是“對等、平衡、慣例”三條“金規(guī)則”。
????“對等”是禮賓工作中一條十分重要的原則。簡單講，對等就是有來有往。你送禮，我也送禮；你宴請，我也宴請。你免除我來訪時的食宿，我也向你提供來訪期間免費食宿。在過去美、蘇冷戰(zhàn)期間，外交對等還一度走向反面，雙方曾有一個時期大打“驅(qū)逐間諜戰(zhàn)”，相互驅(qū)逐對方的外交官。你趕走我10名外交官，我馬上宣布你的10名外交官為“不受歡迎的”，要求24小時內(nèi)離境。
????當(dāng)然，我們現(xiàn)在談“對等”是禮遇安排上的一種投桃報李式的積極對等。你去人家那兒得到什么禮遇就回敬對方什么禮遇。在安排領(lǐng)導(dǎo)會見方面而言，對方來什么級別的人，我方就出面什么級別的領(lǐng)導(dǎo)。
????禮賓上不對等會讓人感到突兀，甚至感到冒冒失失、不禮貌。如明明是部長，非要向訪問國禮賓部門提出要拜會其國家總統(tǒng)，就是不對等。誠然，也有個別國家，特別是第三世界國家為體現(xiàn)雙邊友好，主動安排總統(tǒng)予以會見，這在外事禮儀上叫“破格”，是特例?！捌聘瘛庇煤昧藢﹄p邊關(guān)系會有大的促進，但如果人家“破格”了，你又不能“破格”，人家的市長回訪時還是見不到我們的國家領(lǐng)導(dǎo)人，這就是不“對等”。
????“?平衡”的概念比較好理解，就是老百姓講的“一碗水端平”，通常指的是多邊環(huán)境下，處理禮遇問題不能厚此薄彼，特別是要始終堅持我國外交政策所歷來強調(diào)的大小國家一律平等的原則。
????例如，在世博會184天內(nèi)，組織者會遇到許多禮遇問題。如果這些禮遇問題的處理，只照顧到雙邊關(guān)系而忽視了多邊關(guān)系，只注意突出了一個點，而忘記世博大家庭整個面，從而顧此失彼，引起了新的不平衡，甚至矛盾，那么，這樣的禮賓安排就得不償失，成為外交禮儀的敗筆。
????在歷屆世博會上，所有的參展者均希望其館日活動能得到東道國盡可能高層次的領(lǐng)導(dǎo)人出席，從而凸顯這些國家和國際組織與東道國之間的偉大友誼。但在操作上，東道國領(lǐng)導(dǎo)是不能一個人參加所有的館日活動的。因此，國際上的平衡做法就是由東道國分別派出同一級別的政府官員出席各國的館日活動。
????對館日活動等正式場合以外的外事活動也是如此，如參展者每天都有各種招待會、文藝演出，作為世博會組織者，派遣什么級別的官員、參加什么國家的活動也有綜合平衡的問題。千萬不能顧此失彼，對發(fā)達國家的活動去的人多、級別高，而對發(fā)展中國家的活動去的人少、級別低，從而引起禮賓上的不平衡。www.whartistry.com