武漢個(gè)人行為禮儀培訓(xùn)|笑容禮儀站姿禮儀坐姿禮儀

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<一>笑容禮儀
????笑是人的一種生理現(xiàn)象，也是人們思想感情的外露。它具有溝通感情、傳遞信息的作用。笑容能夠消除人與人之間的陌生感，使人產(chǎn)生心理上的安全感、親切感和愉悅感。初次見(jiàn)面，笑容是問(wèn)候語(yǔ)；逢年過(guò)節(jié)，笑容是祝賀歌；交往有誤解，笑容是道歉語(yǔ)；送別友人，笑容是歡送詞。笑容是人們相互交融、相互感染的過(guò)程，能夠創(chuàng)造出融洽、和諧、互尊、互愛(ài)的氣氛，能夠減輕人們身體上和心理上的壓力
????古語(yǔ)云“沒(méi)有笑顏不開(kāi)店?！蔽⑿梢在A得高朋滿(mǎn)座，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。
世界上不少著名的企業(yè)家深曉此理，因此給予微笑很高的評(píng)價(jià)，甚至奉其為治店法寶、企業(yè)的成功之道。美國(guó)一家旅行社總裁曾衷心告誡航空公司的空姐們：
???“Ｓｍｉｌｅ，Ｓｍｉｌｅ，Ｓｍｉｌｅ等于成功”。泰國(guó)曼谷東方飯店，曾數(shù)次摘取了“世界十佳飯店”的桂冠，其成功秘訣之一，就在于把“笑容可掬”列入迎賓的規(guī)范，而獲得殊榮。
笑容程度
????生活中，笑有微笑、輕笑、大笑以及羞怯的笑、尷尬的笑、嘲諷的笑等許多種，其中最美的是微笑。在禮儀交往中，經(jīng)常要使用到幾種不同程度的笑。
微笑。是對(duì)人的尊重和理解，微笑是一種禮節(jié)，見(jiàn)面時(shí)點(diǎn)頭微笑，人們會(huì)意識(shí)到這是尊重和歡喜的表示。微笑是最富魅力的體態(tài)語(yǔ)言之一。發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑是滲透情感的微笑，包含著對(duì)人的關(guān)懷、熱忱和愛(ài)心。情是微笑的一種重要內(nèi)力，它賦予微笑以色彩、能量而形成強(qiáng)烈的感染力。
微笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略向上翹起，眼神中有笑意。人際交往中為了表示尊重，相互友好，微笑是必要的。微笑是一種健康的、文明的舉止，一張?zhí)鹈鄣膸е⑿Φ哪樋偸鞘苋讼矏?ài)的。
輕笑。是指嘴唇輕啟，露出牙齒，眼神中笑意更深的笑容。在表示熱情的歡迎、愉快的會(huì)談、高興與某人相識(shí)等情境下會(huì)使用輕笑。
大笑。大笑時(shí)眼睛變小，嘴巴張開(kāi)。人們往往比較欣賞男士的開(kāi)懷大笑，而女士在大笑時(shí)應(yīng)用手略遮掩一下嘴部。
<二>站姿禮儀??

????站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動(dòng)作。
優(yōu)美而典雅的造型，是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。男士要求“站如松”?，剛毅灑脫；女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。訓(xùn)練符合禮儀規(guī)范的站姿，是培養(yǎng)儀態(tài)美的起點(diǎn)，其動(dòng)作要領(lǐng)也是培養(yǎng)其他優(yōu)美儀態(tài)的基礎(chǔ)。
標(biāo)準(zhǔn)的站姿
標(biāo)準(zhǔn)的站姿是：
????（１）頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。
????（２）雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺(jué)。
????（３）軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。
????（４）雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松。
????（５）雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開(kāi)約６０°?，身體重心落于兩腳正中。
不同場(chǎng)合的站姿
????（１）在非正式場(chǎng)合，雙腳的姿勢(shì)為避免呆板，可做靈活變動(dòng)。既可以選擇并攏，也可以一前一后，自然成形。肌肉放松，但仍然應(yīng)保持身體的挺直。
????（２）女士著禮服或旗袍時(shí)，可讓雙腳之間前后距離約５?厘米，以一只腳為重心。
????（３）向人問(wèn)候或作介紹時(shí)，不論握手或鞠躬，重心應(yīng)當(dāng)在中間，膝蓋要挺直
幾種常見(jiàn)的站姿
????（１）肅立。身體立直，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V”字型；面部表情嚴(yán)肅、莊重、自然。例如，參加升降國(guó)旗儀式或莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，參加遺體告別儀式應(yīng)該用肅立站姿。
????（２）直立。身體立直，右手搭在左手上，自然貼在腹部（前搭手式）?，或兩手背后相搭在臀部（后背手式）?，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“?V”字型（男女都適用，男士?jī)赡_可以略分開(kāi)站立更顯灑脫）?。
具體到女士與男士，直立站姿有所區(qū)別。對(duì)于女士而言，身體立直，右手搭在左手上，自然貼在腹部，右腳略向前靠在左腳上成“丁”字步。對(duì)于男士而言，身體立直，兩手背后相搭，貼在臀部，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，比肩寬略窄些。正確健美的站姿會(huì)給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。不同的工作崗位對(duì)站姿的規(guī)定不盡相同，但作為一種基本姿勢(shì)和體態(tài)訓(xùn)練之需要，站姿應(yīng)遵循的基本要求是一致的。由站姿的基本要求構(gòu)成的站姿，似有呆板之嫌，其實(shí)不然，按這些要求經(jīng)過(guò)反復(fù)訓(xùn)練后，能從體態(tài)上形成一種優(yōu)雅挺拔、神采奕奕的體態(tài)。站姿的基本范式是其他各種工作姿勢(shì)的基礎(chǔ)，也是發(fā)展不同質(zhì)感美的起點(diǎn)，是優(yōu)雅端莊舉止的基礎(chǔ)。
<三>走姿的禮儀
????正確走姿是：胸帶動(dòng)肩擺動(dòng)?+?身體上提?+?腰肢自然挺直?+髖部、膝蓋順勢(shì)提放?+?后跟先著地?+?兩臂自然擺動(dòng)
不要低頭看路走，也不要仰頭目中無(wú)人
不要兩手叉腰，也不要把兩手交叉在胸前
不要躬著腰，要盡量站直。
<四>不同場(chǎng)合下的坐姿與禮儀

一．乘坐公車(chē)地鐵時(shí)
應(yīng)是上身坐直，膝蓋并擾，把手提包放在自己的膝蓋上。蹺起二郎腿的習(xí)慣姿勢(shì)，會(huì)妨礙鄰座的人和身前站立的人，請(qǐng)改正。
二．坐低陷的沙發(fā)時(shí)
小腿斜斜地?cái)[向左或右的任意一邊。如果穿著短裙，以90度角彎曲膝蓋的話就很容易露出內(nèi)衣，遇到這種場(chǎng)合，攜帶一條披肩，便于遮蓋腿部，保持端正的儀態(tài)。
三．在餐廳用餐時(shí)
為了不讓調(diào)味醬等濺出，你應(yīng)該盡量使自己的上半身靠近餐桌，但切記不能弓背，這會(huì)使你的淑女形象大打折扣。不用餐時(shí)，手可放在餐桌下的膝蓋上。
四．坐高腳酒吧椅時(shí)
一只腳放在椅子的支架上，一只手撐或靠在桌面上，臀部淺坐在椅子上
五．下車(chē)時(shí)
當(dāng)朋友為你打開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)，微笑著說(shuō)“謝謝”，然后先臀部落在車(chē)座上，再抬雙腳入車(chē)內(nèi)。下車(chē)時(shí)，一只腳先下地，另一只腳隨后，并擾腳跟，挺直腰身，并不要忘了說(shuō)聲感謝：“今天謝謝了，非常開(kāi)心！”隨手帶走車(chē)中的食用垃圾。
<五>蹲姿的禮儀?

????在日常生活中，人們對(duì)掉在地上的東西，一般是習(xí)慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為辦公白領(lǐng)對(duì)掉在地上的東西，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下?lián)炱鸬淖藙?shì)是不合適的。
基本蹲姿
１．下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。
２．下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。
３．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。
４．女士無(wú)論采用哪種蹲姿%A

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