武漢文明禮儀培訓(xùn)|個(gè)人言行舉止禮儀|談吐交際禮儀

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個(gè)人言行舉止禮儀培訓(xùn)

<一>文明的言談舉止禮儀
言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。
1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請(qǐng)人批評(píng)為“指教’；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個(gè)字：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。這十個(gè)字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。
<二>儀態(tài)舉止
1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象?
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重
3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。
4、起姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
<三>舉止禮儀?
????舉止是指人的動(dòng)作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一顰一笑，都可概括為舉止。
????舉止是一種不說話的“語言”，能在很大程度上反映一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被別人信任的程度。在社會(huì)交往中，一個(gè)人的行為既體現(xiàn)他的道德修養(yǎng)、文化水平，又能表現(xiàn)出他與別人交往是否有誠意，更關(guān)系到一個(gè)人形象的塑造，甚至?xí)绊憞颐褡宓男蜗?。冰冷生硬，懶散懈怠，矯柔造作的行為，無疑有損于良好的形象。相反，從容瀟灑的動(dòng)作，給人以清新明快的感覺；端莊含蓄的行為，給人以深沉穩(wěn)健的印象；坦率的微笑，則使人賞心悅目。因此，我們在交往中應(yīng)該使自己成為舉止優(yōu)美的人。
一、良好的站姿
????站立是人們?nèi)粘＝煌幸环N最基本的舉止。站姿是生活中以靜為造型的動(dòng)作。站立不僅要挺拔。還要優(yōu)美典雅，站姿是優(yōu)美舉止的基礎(chǔ)。
（一）站姿的基本要領(lǐng)
1、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。
2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。
3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。
4、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。
5、雙腿并攏立直，膝、兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，身體重心放在兩腳中間。
（二）幾種不同的站姿
１、正式場合
（１）肅立：身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“Ｖ”字型。
（２）直立：身體直立，雙臂下垂置于腹部。女性將右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，兩腳可平行靠緊，也可前后略微錯(cuò)開；男性左手握住右手腕，貼住臂部，兩腳平行站立，略窄于肩寬。直立的站法比肅立顯得親切隨和些。
２、非正式場：
（1）車上的站姿：在晃動(dòng)的車（或其他交通工具）上，可將雙腳略分開，以求保持平衡，但開合度不要超過肩寬；重心放在全腳掌，膝部不要彎曲，稍向后挺，即使低頭看書，也不要彎腰駝背。
（2）等人或與人交談的站姿：可采取一種比較輕松的姿勢。腳或前后交叉，或左右開立，肩、臂不要用力，盡量放松，可自由擺放，頭部須自然直視前方，使脊背能夠挺直。采用此姿勢，重心不要頻繁轉(zhuǎn)移，否則給人不安穩(wěn)的感覺。
（3）接待員式站姿：腳型呈“Ｏ”型的人，即使腳后跟靠在一起，膝部也無法合攏，因此，可采用此種站姿。將右腳跟靠與左腳中部，使膝部重疊，這樣可以使腿看來較為修長。手臂可采用前搭或后搭的擺法。拍照或短時(shí)間站立談話時(shí)，都可采用此種站姿?！?br> 二、訓(xùn)練方法
1、輔助練習(xí)
（1）提踵：腳跟提起，頭向上頂，身體有被拉長的感覺，注意保持姿態(tài)穩(wěn)定，練習(xí)平衡感。
（2）兩人一組，背靠背站立：腳跟、腳肚、臀部、雙肩和后腦勺貼緊。次練習(xí)可訓(xùn)練站立時(shí)的挺拔感，為加強(qiáng)效果可在五個(gè)觸點(diǎn)夾上夾板。
（3）背靠墻練習(xí)。
2、站姿注意事項(xiàng)
????站立時(shí)，豎看要有直立感，即以鼻子為中線的人體應(yīng)大體成直線；橫看要有開闊感，即肢體及身段應(yīng)給人舒展的感覺；側(cè)開要有垂直感，即從耳至腳踝骨?應(yīng)大體成直線。男女的站姿亦應(yīng)形成不同的風(fēng)格。男子的站姿應(yīng)剛毅灑脫，挺拔向上；女子應(yīng)站得莊重大方，秀雅優(yōu)美。
????站立時(shí)切忌東倒西歪，聳肩駝背，左搖右晃，兩腳間距過大。站立交談時(shí)，身體不要倚門、靠墻、靠柱，雙手可隨說話的內(nèi)容作一些手勢，但不能太多太大，以免顯得粗魯。在正式場合站立時(shí)，不要將手插入褲袋或交叉在胸前，更不能下意識(shí)的做小動(dòng)作，如擺弄衣角、咬手指甲等，這樣做不僅顯得拘謹(jǐn)，而且給任意中缺乏自信、缺乏經(jīng)驗(yàn)的感覺。良好的站姿應(yīng)該有挺、直、高的感覺，真正像松樹一樣舒展、挺拔、俊秀。
<四>眼神?
????眼神一向被認(rèn)為是人類最明確的情感表現(xiàn)和交際信號(hào)，在面部表情中占據(jù)主導(dǎo)地位．
???“一身精神，具乎兩目”．眼睛具有反映深層心理的特殊功能．據(jù)專家們研究，眼神實(shí)際上是指瞳孔的變化行為．瞳孔是受中樞神經(jīng)控制的，它如實(shí)地顯示著腦正在進(jìn)行的一切活動(dòng)．瞳孔放大，傳達(dá)正面信息（如愛、喜歡、興奮、愉快）；瞳孔縮小，則傳達(dá)負(fù)面信息（如消沉、戒備、厭煩、憤怒）．人的喜怒哀樂、愛憎好惡等思想情緒的存在和變化，都能從眼睛這個(gè)神秘的器官中顯示出來．
????因此，眼神與談話之間有一種同步效應(yīng)，它忠實(shí)地顯示著說話的真正含義．與人交談，要敢于和善于同別人進(jìn)行目光接觸，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯(lián)系，使談話在頻頻的目光交接中持續(xù)不斷．更重要的是眼睛能幫你說話．戀人們常常用眼神傳遞愛慕之情，特別是初戀的青年男女，使用眼神的頻率一般超過有聲<五>語言．
???有的人不懂得眼神的價(jià)值，以至于在某些時(shí)候感到眼睛成了累贅，于是總習(xí)慣于低著頭看地板或盯著對(duì)方的腳，要不就“四顧左右而言他”，這是很不利于交談和發(fā)揮口才的．要知道，人們常常更相信眼睛．談話中不愿進(jìn)行目光接觸者，往往叫人覺得在企圖掩飾什么或心中隱藏著什么事；眼神閃爍不定則顯得精神上不穩(wěn)定或性格上不誠實(shí)；如果幾乎不看對(duì)方，那是怯懦和缺乏自信心的表現(xiàn)．這些都會(huì)妨礙交談．
???當(dāng)然不能老盯著對(duì)方．英國人體語言學(xué)家莫里斯說：“眼對(duì)眼的凝視只發(fā)生于強(qiáng)烈的愛或恨之時(shí)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在一般場合中都不習(xí)慣于被人直視．”長時(shí)間的凝視有一種蔑視和威懾功能，有經(jīng)驗(yàn)的警察、法官常常利用這種手段來迫使罪犯坦白．因此，在一般社交場合不宜使用凝視．研究表明，交談時(shí)，目光接觸對(duì)方臉部的時(shí)間宜占全部談話時(shí)間的30～60％，超過這一閾限，可認(rèn)為對(duì)對(duì)方本人比對(duì)談話內(nèi)容更感興趣，低于這一閾限，則表示對(duì)談話內(nèi)容和對(duì)對(duì)方都不怎么感興趣．后二者在一般情況下都是失禮的行為．但是集會(huì)中的獨(dú)白式發(fā)言，如演講、作報(bào)告、發(fā)布新聞、產(chǎn)品宣傳等則不一樣，因?yàn)樵谶@些場合講話者與聽眾的空間距離大、神閾廣，必須持續(xù)不斷地將目光投向聽眾，或平視，或掃視，或點(diǎn)視，或虛視，才能跟聽眾建立持續(xù)不斷的聯(lián)系，以收到更好的效果．
<五>表情?
????表情，即面部表情，是指頭部（主要是臉部）各部位對(duì)于情感體驗(yàn)的反應(yīng)動(dòng)作．它與說話內(nèi)容的配合最便當(dāng)，因而使用頻率比手勢高得多．達(dá)爾文在《人類與動(dòng)物的表情》一書中指出，現(xiàn)代人類的表情動(dòng)作是人類祖先遺傳下來的，因而人類的原始表情具有全人類性．這種全人類性使得表情成了當(dāng)今社交活動(dòng)中少數(shù)能夠超越文化和地域的交際手段之一．
????笑與無表情是面部表情的核心，任何其他面部表情都發(fā)生在笑與無表情兩極之間．發(fā)生在此兩極之間的其他面部表情都體現(xiàn)為這樣兩類情感活動(dòng)表現(xiàn)形式：愉快（如喜愛、幸福、快樂、興奮、激動(dòng)）和不愉快（如憤怒、恐懼、果敢、痛苦、厭棄、蔑視、驚訝）．愉快時(shí)，面部肌肉橫位，眉毛輕揚(yáng)、瞳孔放大，嘴角向上，面孔顯短，所謂“眉毛胡子笑成一堆”；不愉快時(shí)，面部肌肉縱伸，面孔顯長，所謂“拉得像個(gè)馬臉”．無表情的面孔，平視，臉幾乎不動(dòng)．無表情的面孔最令人窒息，它將一切感情隱藏起來，叫人不可捉摸，而實(shí)際上它往往比露骨的憤怒或厭惡更深刻地傳達(dá)出拒絕的信息．
????微笑，真誠的微笑是社交的通行證．它向?qū)Ψ奖戆鬃约簺]有敵意，并可進(jìn)一步表示歡迎和友善．因此微笑如春風(fēng)，使人感到溫暖、親切和愉快，它能給談話帶來融洽平和的氣氛．
???常用面部表情的含義：點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示否定，昂首表示驕傲，低頭表示屈服，垂頭表示沮喪，側(cè)首表示不服，咬唇表示堅(jiān)決，撇嘴表示藐視，鼻孔張大表示憤怒，鼻孔朝人表示高興，咬牙切齒表示憤怒，神色飛揚(yáng)表示得意，目瞪口呆表示驚訝，等等．
<六>言談禮儀?
????言談是人際交流中重要的溝通手段，具有有可替代的重要作用．若想通過言談達(dá)到商務(wù)交流的預(yù)期目的，除了在表達(dá)上要詞義準(zhǔn)確外，還應(yīng)以“禮”取勝．
優(yōu)雅的言談，要注意以下幾點(diǎn)：
1.語言要文明
作為有教養(yǎng)的人,在交談中,一定要使用文明語言.語言要文明的含義,就是要杜絕有失身份的話"溜"出口.在交談中,絕對(duì)有能采用以下用語:
①粗話．口中吐出“老頭兒”、“老太太”、“小妞”等稱呼，是很失身份的．
②臟話．講起話來罵罵咧咧,非但不文明,而且自我貶低,十分無聊．
③黑話．一說話就顯得匪氣十足，令人反感、厭惡．
④葷話．把緋聞、色情、“葷段子”掛在口邊，會(huì)顯得趣味低級(jí)．
⑤怪話．說話怪聲怪氣、黑白顛倒，讓人難生好感．
⑥氣話．說話時(shí)意氣用事、發(fā)牢騷或指桑罵愧，很容易傷害人、得罪人．
2用語要禮貌
（1）常用口語化的禮貌語：
主要有，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見等．
禮貌用語，簡單禮貌語，指約定約定俗成的表示謙虛、恭敬的專門用語．
（2）常用書面化的禮貌語：
初次見面，說“久仰”
許見不見，說“久違”
等待客人，說“恭候”
客人到來，說“光臨”
探望別人，說“拜訪”
起身作別，說“告辭”
中途先走，說“失陪”
請(qǐng)人別送，說“留步”
請(qǐng)人批評(píng)，說“指教”
請(qǐng)人指點(diǎn)，說“賜教”
請(qǐng)人幫助，說“勞駕”
托人辦事，說“拜托”
麻煩別人，說“打擾”
求人諒解，說“包涵”
3.語言要準(zhǔn)確
在交淡中，語言必須準(zhǔn)確，否則不利用各方之間的溝通．要注意的問題主要有：
①發(fā)間準(zhǔn)確．在交談之中，要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)．讀錯(cuò)音，念錯(cuò)字，口齒不清，含含糊糊或者音量過大過小，都讓人聽來費(fèi)勁，而且有夫身份．
②語速，即講話速度．在講話時(shí)，語速要快慢適中，語速過快、過慢或忽快忽慢，都會(huì)影響效果．
③口氣謙和．在義談中，說話的口氣一定要做到親切謙和，平等待人．切勿隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人．
④內(nèi)容簡明．在交談時(shí)，應(yīng)言簡意賅，要點(diǎn)明確，少講、最好不講廢話．羅里羅嗦、廢話連篇，誰聽都會(huì)頭疼．
⑤少用方言．在公共場合談時(shí)，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，不能用方言、土話．否則，就是不尊重對(duì)方．
⑥慎用我語．在一般交談中，應(yīng)講中文，講普通話．無外賓在場，最好慎用外語．否則，會(huì)有賣弄之嫌．
4.選擇好主題
(1)宜選的交談主題有:
①表情認(rèn)真．在傾聽時(shí)，要目視對(duì)方，全神貫注．心不在焉的表情，會(huì)讓對(duì)方感到很舒服．
②動(dòng)作配合．自己接受對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示同意．
③語言合作．在聽別人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”加以呼應(yīng)，表示自己在認(rèn)真傾聽．
（2）用詞要委婉．在交談中，應(yīng)當(dāng)力求言語含蓄、婉轉(zhuǎn)、動(dòng)聽．如在談話時(shí)要去洗手間，不便直接說“我去廁所”，應(yīng)說，“對(duì)不起，我出去一下”，或其他比較容易接受的說法．在交談中，運(yùn)城委婉語言可采用勁下方式：
①旁敲側(cè)擊．不直接切入主題，而是通過“提醒”語言讓對(duì)方“主動(dòng)”提出或說出自己想要的．
②比喻暗示．通過形象的比喻讓對(duì)方展開合理準(zhǔn)確的想像，從而領(lǐng)會(huì)所要傳達(dá)的意圖．
③間接提示．通過密切相關(guān)的聯(lián)系，“間接”地表達(dá)信息．
④先肯定，再否定．有分歧的時(shí)候，不要把人家的觀點(diǎn)一桿子打死，而是要先肯定對(duì)方觀點(diǎn)的合理部分，然后再引出更合理的觀點(diǎn)．
⑤多用設(shè)問句，不用祈使句．祈使句讓人感覺到是在發(fā)布命令，而設(shè)問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受．
⑥表達(dá)留有余地．不要把問題絕對(duì)化，從而使自己失去擊旋，挽回的余地．
（3）禮讓對(duì)方．在交談中，應(yīng)以對(duì)方為中心，處處禮讓對(duì)方，尊重對(duì)方，尤其是要注意以下幾點(diǎn)：
①不要獨(dú)白．交談講究是的雙向溝通，因此要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)．不要一人侃侃而談，?而不給他人開口的機(jī)會(huì)．
②不要冷場．不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作．萬一交談中出現(xiàn)冷場，應(yīng)設(shè)法打破僵局．常用的解決方法是轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題．
③不要插嘴．他人講話時(shí)，不要插嘴打斷．即使要發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充，也要等對(duì)方把話講完，或片得對(duì)方同意后再說．對(duì)陌生人的談話是絕對(duì)不允許打斷或插話的．
④不要抬杠．交談中，與人爭辯、固執(zhí)已見、強(qiáng)詞奪理的行為是不足取的．自以為是，無理辯三分，得理不讓人的做法，有悖交談的主旨．
⑤不要否定．交談應(yīng)當(dāng)求大同，存小異．如果對(duì)方的談話沒有違反倫理道德、辱及國格人格等原則問題，就沒有必要當(dāng)面加以否定．⑥
④把握交談時(shí)間．與其他商務(wù)活動(dòng)一樣，交談也受制于時(shí)間．因此，交談要見好就民，適可而止．普通場合的談話，最好在30分鐘以內(nèi)結(jié)束，最長不能超過1小時(shí)．交談中每人的每次發(fā)言，在3分鐘到5分鐘之間為宜．
語言特有的魅力往往可以吸引住別人，爭取到更多的支持和協(xié)作．便駕馭語言不是件容易的事情．想讓自己的話受到歡迎，除了要掌握言談的技巧，還要具有淵博的知識(shí)．具有了興厚的文化底蘊(yùn)，才能讓說出的話言之有物，具有高度的可信性，才能打動(dòng)對(duì)方．所以，平時(shí)對(duì)語言知識(shí)作語言技巧的學(xué)習(xí)和積累，是非常重要的，它是語言魅力的源泉．
????播下習(xí)慣的種子，你會(huì)收獲性格；
????播下性格的種子，你會(huì)收獲一生的命運(yùn)。
　??舉止在心理學(xué)上稱為"形體語言"，是指人的肢體動(dòng)作，是一種動(dòng)態(tài)中的美，是風(fēng)度的具體體現(xiàn)。在某種意義上，絕不亞于口頭語言所發(fā)揮的作用。
???這樣一則真實(shí)的故事——《一口痰"吐掉"一項(xiàng)合作》
???故某醫(yī)療器械廠與美國客商達(dá)成了引進(jìn)"大輸液管"生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了。可是，當(dāng)該廠廠長陪同外商參觀車間的時(shí)候，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信："恕我直言，一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別……"一項(xiàng)已基本談成的項(xiàng)目，就這樣"吹"了。
???舉止禮儀并不是個(gè)別人規(guī)定出來的，而是被大多數(shù)人經(jīng)過實(shí)踐并被充份認(rèn)可的。所以，你如果做不到，就會(huì)被大多數(shù)人所看不慣，就會(huì)認(rèn)為你對(duì)周圍人以及交往對(duì)象不尊重。
???在公共場所不守秩序。像乘電梯、走樓道的時(shí)候，不會(huì)走右邊；乘車、購物、辦事不排隊(duì)；車上不但見到老人不讓座，甚至還會(huì)跟老人搶座。公共綠地，明明上面有醒目的牌子提示不要踩，偏偏孰視無睹地在上面走來走去。
???某些行業(yè)，由于工作需要，必須出現(xiàn)處于公眾注意之下。如銀行的大堂經(jīng)理。如果大堂經(jīng)理趴在桌上睡覺，或是拿著電話表情曖昧地煲電話粥，或是躲在椅子上邊看著天花板邊用手轉(zhuǎn)鉛筆……就太有損銀行這種高度國際化和現(xiàn)代化的企業(yè)形象了。
　?公共場合舉止欠雅。大庭廣眾之下，解衣松帶，毫無掩飾地化妝、用牙簽，吃飯響聲大作，不用公共筷、勺。在公共場所談笑風(fēng)生，不顧及左右。接、打手機(jī)的時(shí)候不管周圍有沒有其他人都大聲地說，就怕對(duì)方聽不見。在劇院里面嘰嘰咕咕地吃零食、瓜子。公共場所，無所顧忌地往地上吐痰、扔垃圾。
???由于大多數(shù)人的交往還是"一面之交"，即使是和你的客戶。他們沒有機(jī)會(huì)也沒有必要對(duì)你進(jìn)行深入了解。完全*他們的第一感覺，并以第一感覺為基礎(chǔ)對(duì)你進(jìn)行判分。這個(gè)分?jǐn)?shù)，會(huì)直接影響到你們今后的合作以及合作程度。如果你的舉止總是欠妥，縱使你以后有生花的嘴，也難以把這種陰影從他們的心中抹掉。所以，我們必須重視舉止禮儀。