講禮儀,需要有技巧,一要講規(guī)范性,二要講對(duì)象性。
內(nèi)行看門道,外行看熱鬧。溝通是有技巧的,需要一定的游戲規(guī)則。第一就是規(guī)范性,所謂"規(guī)范"就是標(biāo)準(zhǔn)化的做法。講究規(guī)范與否,不僅是個(gè)人素養(yǎng)的問題,也是組織形象的問題。我們出國訪問,外國友人喜歡送小禮物。如果帶有包裝的話,一定要當(dāng)面打開來看。這是規(guī)范的做法,是表示重視、表示喜歡;要是不當(dāng)面打開看的話,會(huì)被視為對(duì)對(duì)方的侮辱。請(qǐng)人吃飯時(shí),有經(jīng)驗(yàn)的主人一定要提前問客人:"您不喜歡吃什么?"這實(shí)際上是請(qǐng)客吃飯的規(guī)范化禮儀。
在交往之中,只有講規(guī)范,才容易溝通。比如,在正式場(chǎng)合講究"六不談",即:其一,不非議黨和政府;其二,不涉及國家秘密和商業(yè)秘密;其三,不議論交往對(duì)象;其四,不談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)、同行與同事;其五,不涉及格調(diào)不高之事;其六,不關(guān)心個(gè)人隱私。至于個(gè)人隱私問題,又有"五不問",即:其一,不問收入;其二,不問年齡;其三,不問婚姻、家庭;其四,不問健康問題;其五,不問個(gè)人經(jīng)歷。
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