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這里著重要談的是一個團隊跟供應(yīng)商團隊溝通時的一個準(zhǔn)則,那就是:管道一致,嘴巴要嚴(yán)。比如說,幾個人一起跟供應(yīng)商面對面的談判一份合同和價位。這時,大家事先應(yīng)該要溝通好,哪些談判目標(biāo)的底線是什么,哪些內(nèi)容大家的一致觀點是什么。最忌諱的是,事先沒有溝通,各自為政,甚至當(dāng)著供應(yīng)商的面,就吵起來,可以想象談判的效果,和在供應(yīng)商面前的形象。再比如,去供應(yīng)商那邊拜訪時,可能會有其他部門的人,比如工程部門的人,這時一定要跟工程部門的人說好,他哪些話可以說,那些不能說。因為,供應(yīng)商的銷售很精明的,他們知道最大的缺口就在工程部門,他們在跟工程部門的不經(jīng)意的對話中已經(jīng)掌握到了非常多的有關(guān)這筆業(yè)務(wù)的大量信息,可以想象接下來,采購幾乎沒得談了。
第十招,有沖突/問題,需要馬上解決)?
有時候采購方跟供應(yīng)商之間難免有沖突,這時供應(yīng)商會提出來,或采購方的其他部門會提出來,或者采購員自己就發(fā)現(xiàn)跟供應(yīng)商之間有沖突了,這時的招數(shù)是:有沖突/問題,需要馬上解決。最不好的情況是,對問題視而不見,掩耳盜鈴,認(rèn)為事情終究會過去,似乎他們認(rèn)為無為而治。這是最不可取的一種解決辦法。供應(yīng)商和采購方之間確實是一個很奇妙的關(guān)系。供應(yīng)商有銷售員作代表,采購方由采購員在做代表,各為其主。一件事情來了,放在那里也許不會對公司有多大的影響,但是對銷售員就是一個天大的事情,比如說應(yīng)付帳款。銷售員找你說你們公司老是拖欠貨款,并威脅你再不付款,就不發(fā)貨了。你視而不見,掩耳盜鈴,認(rèn)為事情終究會過去。沒錯,大多數(shù)情況下,供應(yīng)商還是會發(fā)貨,但是可以想象,供應(yīng)商的銷售員對你、對你們公司是什么樣的想法。久而久之,你們公司的業(yè)務(wù)的吸引力也沒有了。還有處理問題和沖突的一個關(guān)鍵是:當(dāng)事情出來時,第一時間在最底層員工之間予以解決。另一方面,當(dāng)我們認(rèn)為供應(yīng)商有問題時,也是同樣的原則:需要馬上解決。比如,一但發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的質(zhì)量有問題,應(yīng)該馬上通知供應(yīng)商。一旦發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的交貨沒有按承諾的時間送貨,也應(yīng)該馬上通知供應(yīng)商,并嚴(yán)正告知他們這樣是不允許的。這也正是,管理供應(yīng)商的一個靈魂所在:管理供應(yīng)商的行為,讓他們的行為符合你們公司的要求。
第十一招,及時追蹤,書面為證?
這里想說的是,跟供應(yīng)商打交道一定要及時追蹤,并輔以書面的東西,作為日后的證據(jù),否則十有八九日后會出問題。合同的執(zhí)行的追蹤,就不必羅嗦了,大家都會想到要追蹤,但是問題在于,如果合同一簽,以為萬事大吉,那就大錯特錯了。訂單也需要跟催,顯然電話不夠,還需要書面的:比如郵件或傳真等。還有,跟供應(yīng)商做完一個談判,需要馬上做一個會議紀(jì)要,先發(fā)制人。另外,跟供應(yīng)商舉行完一個會議,最好搶先發(fā)出會議紀(jì)要,并予以跟蹤實施。尤其是,跟供應(yīng)商談索賠,必須馬上跟蹤,否則過一陣子,供應(yīng)商要么忘了,要么反悔。這一招精髓是:供應(yīng)商答應(yīng)你的事情,馬上追蹤、辦掉,免得夜長夢多。
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