《企業(yè)流程改善與標準化建立》

【課程時間】：?2013年08月29-30日

【課程地點】：上海

【課程價格】：4500/元

【課程時長】：2天??6小時/天?

【提醒】：學員自帶筆記本電腦

【備注】：小班授課，同步操作，限招35人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉(zhuǎn)為下期。

【課程特色】：
1． 課程實用?是請具有流程管理和運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗的楊云老師講授；
2． 課程生動?不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業(yè)實際案例；
3． 便于操作?企業(yè)參加培訓除了要在系統(tǒng)方面提升，重要的是解決工作中的實際困難，好的培訓應(yīng)該是通俗易懂，便于操作應(yīng)用的。應(yīng)該是把專業(yè)的內(nèi)容通俗化，復(fù)雜的問題簡單化。如果把簡單的問題復(fù)雜化了，學員越聽越糊涂，感覺內(nèi)容深不可測，講師神乎其神。那么培訓的意義也就本末倒置了。

【特別概述】：
講師以一個實際企業(yè)案例為主線，運用實際案例對企業(yè)運營中的流程引進、建立體系進行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來規(guī)范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。

【培訓收益】：
1. 以簡單實用為目標設(shè)計的學習課程，幫助學員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。
2. 通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
3. 課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應(yīng)用，有極強的應(yīng)用參考作用。

【課程對象】：
????總經(jīng)理、運營總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負責人。。。。。

【課程大綱】：
前言
? 我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法
? 有損失，但誰都沒責任，所以不是人的問題。（案例）
? 報銷過程的浪費（案例）
? 采購過程的困惑（案例）

模塊一、流程無處不在
? 業(yè)務(wù)流程的定義
? 流程與縱向組織之間的匹配
? 為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
? 部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）
? 誰擁有流程？案例：（簽字的代價）

模塊二、何為流程改進
? 使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
? 使得流程有效率——資源消耗最小化
? 使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
? 業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
? 業(yè)務(wù)流程改進的五個階段
? 流程管理中的風險意識
? 關(guān)注點和引爆點

模塊三、如何引入流程管理
? 警世箴言
? 流程的層級
? 尋求突破口
? 我的痛苦經(jīng)歷—流程導入的方法
? 用實際案例進行流程穿越
? 流程評估的方法
? 流程改進的目標：降低成本、縮短周期

模塊四、建立流程管理
? 系統(tǒng)化的流程總圖
? 從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式
? 流程管理方法論
? 管理規(guī)范的視角

模塊五、流程優(yōu)化
? 解決問題的視角
? 流程優(yōu)化的基本方法
? 流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
? 優(yōu)化方向
? 配套措施
? 管理制度
? 5種流程圖的繪制

模塊六、流程穿越測試流程
? 流程穿越測試問題分類
? 流程穿越測試考量——效果
? 流程穿越測試考量——效率
? 流程穿越測試產(chǎn)出的表格
? 流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
? 流程穿越測試案例
? 門店特價促銷流程討論

模塊七、先精簡后優(yōu)化
? 精簡原則
? 剔除官僚主義
? 剔除重復(fù)
? 增值評估
? 減少流程周期時間
? 流程增值評估
? 增值過程與不增值過程區(qū)分
? 預(yù)防錯誤的逆向分析
? 用預(yù)防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
? 流程檔案的標準化
? 評估流程改進的投入

模塊八、全局改進
? 不考慮現(xiàn)有組織和限制
? 關(guān)注關(guān)鍵成功因素
? 人員與流程的匹配
? 我們能夠得到收益的評估

模塊九、持續(xù)改進
? 測評是改進的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
? 比分牌的效應(yīng)
? 反饋越及時，改進越明顯
? 員工重視考核——金錢和榮譽
? 測評的數(shù)據(jù)種類
? 效果評估
? 適應(yīng)性評估
? 減少低質(zhì)量成本的方法
? 你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？

模塊十、流程改進機制（質(zhì)量環(huán)）
? 案例：分析個人費用報銷流程
? 信息化和流程
? 標準化檔案化
? 實時協(xié)同

【講師介紹】：

楊云老師

?;實戰(zhàn)派流程管理、企業(yè)運營管理專家；
?;現(xiàn)代派綜合運用數(shù)據(jù)管理指導決策工作的典范；
?;聚焦管理數(shù)據(jù)量化分析，提升運營管理效率，提高流程改善質(zhì)量；
?;具有實戰(zhàn)的標準化管理經(jīng)驗、流程優(yōu)化經(jīng)驗、內(nèi)部顧問經(jīng)驗。

背景介紹：
1.職場經(jīng)驗：
6年海外生活工作經(jīng)驗、5年外企工作經(jīng)驗、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗，目前自己運營一家合資實業(yè)公司。
對制造業(yè)、零售、快消、文化產(chǎn)業(yè)熟悉；又具有十年各行業(yè)豐富的培訓經(jīng)驗，授課超過五百天，培訓企業(yè)過千家。?
曾擔任澳大利亞?BEVERLY?HILLS教會學校中文教師；澳大利亞?Classique?Furniture?Pty.?Ltd.?Australia?上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；國內(nèi)某著名集團企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理；上海國內(nèi)某著名集團企業(yè)集團人力資源總監(jiān)助理，企業(yè)標準化部長；國內(nèi)某著名集團企業(yè)集團文化傳播公司常務(wù)副總經(jīng)理；國內(nèi)某著名集團企業(yè)集團乳業(yè)股份公司總經(jīng)理；國內(nèi)某著名上市集團公司董事；現(xiàn)任某品牌服飾企業(yè)董事長；中日合資食品公司總經(jīng)理；上海市品牌授權(quán)企業(yè)協(xié)會秘書長等。
85年中國第一批程序開發(fā)員,主持實施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項目式管理方式，幫任職企業(yè)解決眾多實際管理問題。

2.學歷及教育背景：
上海師范大學???????理論物理系????????學士
澳大利亞悉尼大學???教育系????????????訪問學者
上海交通大學???????管理學院??????????MBA
美國西海岸大學?????工商管理博士??????DBA