中國式CRM
——中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的靈魂
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)終極商業(yè)策略?
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代中國企業(yè)的機(jī)遇
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)經(jīng)營必修課程?
主辦機(jī)構(gòu):中國客戶關(guān)系網(wǎng)、深圳市思考者科技有限公司
(中國企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用與實(shí)施專業(yè)供應(yīng)商)
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課程對象:董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理
課程費(fèi)用:4800元/位(含午餐、茶點(diǎn)、教材)
課程時(shí)間:2015年8月1號(hào)-2號(hào),深圳(兩天)
所有想互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型升級的企業(yè)
所有想讓客戶滿意,實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的企業(yè)
所有準(zhǔn)備運(yùn)用和已經(jīng)在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具、手段的企業(yè)
準(zhǔn)備實(shí)施CRM的企業(yè)
在CRM實(shí)施中遇到問題的企業(yè)
已經(jīng)購買了CRM軟件但沒有產(chǎn)生效果,沒有用起來的企業(yè)
本課程將是必修課程
——課程能全面、快速對CRM的核心思想,商業(yè)模式產(chǎn)生立體的認(rèn)知,理清在CRM實(shí)施中的問題和誤區(qū),不僅能夠清晰本企業(yè)CRM實(shí)施的路徑和方法,而且可幫助企業(yè)充分理解和認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)思維以及互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì),啟發(fā)大家通過CRM思想,形成企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新思路。
全程案例解析 ?現(xiàn)場答疑 ?
全面結(jié)合企業(yè)經(jīng)營、結(jié)合CRM實(shí)施路徑和方法
系統(tǒng)解決問題 ?落地實(shí)戰(zhàn)
時(shí)代與機(jī)遇
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,企業(yè)沒有CRM必將倒閉,必將被淘汰?。?!——專家斷言
CRM是什么?
不就是一套軟件嗎?——錯(cuò)
不就是與客戶搞好關(guān)系嗎?——錯(cuò)
不就是客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)嗎?——還是錯(cuò)
CRM,即:客戶關(guān)系管理,是一套先進(jìn)的經(jīng)營管理思想,在歐美,95%以上的企業(yè)都轉(zhuǎn)型到以客戶關(guān)系管理為主的經(jīng)營管理體系上來,沃爾瑪、IBM、可口可樂早已成功應(yīng)用了這套管理思想,即使在今天,為大家津津樂道的小米模式、蘋果模式,其本質(zhì)都是應(yīng)用了CRM的核心思想。
為什么索尼會(huì)倒下?為什么小米幾千人公司在三年內(nèi)能夠創(chuàng)造400億的股值?而且在未來,大量企業(yè)可能會(huì)倒閉,但是幾十人,甚至幾個(gè)人的企業(yè)可能會(huì)創(chuàng)造上千萬的價(jià)值?
——原因只有一個(gè),互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,價(jià)格競爭和差異化競爭已經(jīng)沒有了,核心商業(yè)模式就是獨(dú)特性以及服務(wù)差異化,而服務(wù)差異是很難被模仿和替代的。這一點(diǎn),不僅是互聯(lián)網(wǎng)+的思維,而且正是CRM的商業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營策略及營銷策略。
互聯(lián)網(wǎng)+是什么?——不是簡單理解有一個(gè)網(wǎng)站,或者到網(wǎng)上賣東西,而是傳統(tǒng)行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶直接溝通,直接進(jìn)行產(chǎn)品信息傳遞以及物流交付等等,因此,從本質(zhì)上來講,互聯(lián)網(wǎng)+是一個(gè)商業(yè)模式,而CRM正是實(shí)現(xiàn)這個(gè)商業(yè)模式,所有企業(yè)必備的經(jīng)營管理理念和方法論體系。
然而,在中國,99%的企業(yè)對CRM存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)
簡單認(rèn)為是一套軟件,或者一個(gè)崗位,一個(gè)部門的事情
沒有從企業(yè)經(jīng)營層面、戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面理解CRM
更沒有認(rèn)識(shí)到CRM是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的終極商業(yè)策略
由此,導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)要么沒有實(shí)施CRM,要么實(shí)施CRM成功率極低,要么盲目跟風(fēng)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的工具、手段
這是一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)催生的時(shí)代,在這個(gè)浪潮下,產(chǎn)品同質(zhì)、全球競爭,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變,消費(fèi)者行為發(fā)生了改變,以客戶為中心的客戶關(guān)系管理思維,即:CRM,必將取代和顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營模式,在這個(gè)時(shí)代,只要掌握了CRM,未來中國的百年帝國將在這個(gè)時(shí)候產(chǎn)生,不管現(xiàn)在是大企業(yè),還是小公司?。。?br />
這是一門什么樣的課程
中國式CRM——主講導(dǎo)師及其團(tuán)隊(duì)8年潛心研發(fā)、沉淀,鮮明地提出:
CRM是中國文化智慧與西方科學(xué)的管理相結(jié)合的經(jīng)營管理體系,中國的人情文化相當(dāng)于中國五千年的文明史,人與人的關(guān)系已經(jīng)深入到每個(gè)中國人的骨髓,在中國企業(yè)的經(jīng)營過程中,尤其重視客戶關(guān)系,CRM更適合中國企業(yè),更容易被中國企業(yè)接受,并且發(fā)揚(yáng)光大,尤其在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。
本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與中國企業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式做結(jié)合,形成切合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的CRM本土化的經(jīng)營思想體系及落地解決方案,是中國企業(yè)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的終極商業(yè)策略。
課程的核心價(jià)值在于:從企業(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略發(fā)展角度解析CRM的核心思想、商業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營策略、營銷策略,能讓所有參訓(xùn)者真正理解互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì),清晰企業(yè)的戰(zhàn)略方向,經(jīng)營思路,商業(yè)策略,在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中成功、順利轉(zhuǎn)型、升級!
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課程的最大特點(diǎn)是:案例豐富,并且解析透徹、生動(dòng),尤其是現(xiàn)場互動(dòng)答疑,能讓所有參訓(xùn)者充分理解:客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理有什么不同?什么是以客戶為中心?如何讓客戶從滿意到忠誠?CRM為什么不是一套軟件?
課程的實(shí)效性在于:不僅能夠從戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面打通對CRM的理解,而且,關(guān)鍵是給出了適合中國企業(yè)CRM具體落地實(shí)施的方法、路徑和手段,這套方法,近十年研發(fā),即學(xué)、即用,立竿見影!
課程的與眾不同是:
●在講CRM,但又不是單純講CRM知識(shí)和技術(shù),卻又能通透詮釋CRM是什么,為什么
●講的都是CRM,但又能系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營管理問題、營銷問題、客戶服務(wù)問題、銷售問題
●同樣會(huì)剖析小米模式、蘋果模式,但結(jié)果是能夠讓你馬上理解CRM的本質(zhì),馬上與自己的企業(yè)經(jīng)營融通
●隨時(shí)現(xiàn)場答疑、解惑;全程思維啟發(fā),理念打通,所有人可從心底產(chǎn)生觸動(dòng),產(chǎn)生震撼
這是一門互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,企業(yè)經(jīng)營的必修課程!
主要內(nèi)容:
第一講 ?中國企業(yè)在CRM實(shí)施中的誤區(qū) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
1. 99%的企業(yè)在CRM實(shí)施中失敗
2. CRM實(shí)施失敗的原因
3. 對CRM的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
第二講 ?CRM是什么? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
1. CRM是一套全新的經(jīng)營管理思想
2. CRM是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下所有企業(yè)必須采用的經(jīng)營思想
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革
■經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革:產(chǎn)品為王
■經(jīng)營環(huán)境變革:客戶權(quán)利時(shí)代
■消費(fèi)者行為改變:理性消費(fèi)時(shí)代到感性消費(fèi)時(shí)代
?案例解析:便利店的變遷、騰迅的“圖標(biāo)”消費(fèi)
3. CRM是未來企業(yè)所有人員的必修課程
? ? 小行業(yè)出了大巨人
案例解析:北歐小廠的成功說明什么?“”的崛起說明什么?
歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型
■歐美企業(yè)已經(jīng)普遍接受了CRM思想
案例解析:
IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強(qiáng)第一
惠普改良的結(jié)果解析
蘋果的成功
4. CRM不是大企業(yè)的專利
? 歐美企業(yè)CRM的發(fā)展
? 中國的CRM發(fā)展
? CRM對中國企業(yè)的機(jī)遇
第三講 CRM的核心思想 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
1. 以客戶為中心的理念
以客戶為中心的核心:關(guān)注客戶而非關(guān)注交易
案例解析:鐵路總裁的選擇
★互動(dòng)研討:什么是以客戶為中心
2. 以客戶關(guān)系管理為核心的經(jīng)營模式
? ? 重新定義客戶
? ?■銷售部門、供應(yīng)商、忠誠客戶、消費(fèi)者
? ?案例解析:本田的供應(yīng)商策略、迪斯尼的全球供應(yīng)商
? ? 建立以客戶價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)的客戶評估流程
? ?■企業(yè)中獲取客戶的常見誤區(qū)
? ?■按價(jià)值貢獻(xiàn)來識(shí)別客戶
3. 以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代工具手段為基礎(chǔ)
? ? CRM系統(tǒng)的意義:客戶識(shí)別、客戶選擇、客戶挖掘
CRM系統(tǒng)解析:客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動(dòng)
CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)
■什么是大數(shù)據(jù)
■大數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營的意義
■大數(shù)據(jù)如何實(shí)施
案例解析:啤酒與尿布
4. 以新營銷思想為指導(dǎo)
? 傳統(tǒng)市場營銷策略與一對一的新營銷策略
? 新營銷思想的營銷模型
4R模型:建立共生、共贏、長期合作的商業(yè)模式 ?
第四講 CRM的商業(yè)模式 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
1. CRM的商業(yè)戰(zhàn)略
CRM商業(yè)戰(zhàn)略解析
案例解析:蘋果的商業(yè)戰(zhàn)略、小米的商業(yè)戰(zhàn)略
2. CRM經(jīng)營策略的三個(gè)核心
? 贏得客戶忠誠:改善客戶關(guān)系
? 經(jīng)營客戶:增量銷售、交叉銷售、口碑傳播
? 關(guān)注客戶終身價(jià)值:管理客戶生命周期
? ? ?案例解析:汽車賣場到4S店
3. CRM的營銷策略
CRM的營銷思想:低成本營銷
? ? ?■什么是精確營銷
? ? ?■精確營銷與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用
? ? ?■什么是服務(wù)營銷
? ? ?■服務(wù)營銷與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用
? ? ?■服務(wù)營銷的關(guān)鍵策略
? ? ?■服務(wù)營銷的應(yīng)用模型
? ? ?■服務(wù)營銷實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)
? ? ?案例解析:泰國東方酒店
? ? ?■什么是人脈營銷
? ? ?■人脈營銷的關(guān)鍵點(diǎn)
CRM的營銷策略案例解析
? ? ?■小米公司的營銷策略
■美國西南航空公司的客戶挽留
4. CRM的銷售模式
? ■農(nóng)夫模式:與客戶建立長期的關(guān)系
第五講 中國企業(yè)實(shí)施CRM的方法和路徑 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
1. CRM的實(shí)施內(nèi)容
案例解析:平安集團(tuán)的戰(zhàn)略調(diào)整、深圳航空
2. 常規(guī)CRM的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施途徑
3. 中國企業(yè)實(shí)施CRM的難點(diǎn)分析
4. 成功實(shí)施CRM的方法和路徑
5. 建議中國企業(yè)實(shí)施CRM的方法和途徑
第六講 CRM與互聯(lián)網(wǎng) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
1. CRM思想與互聯(lián)網(wǎng)思維
2. CRM與互聯(lián)網(wǎng)
總結(jié) ?現(xiàn)場答疑 ?強(qiáng)化理解 ?即刻轉(zhuǎn)換 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
所有相關(guān)問題均可解答:
■對CRM思想哪些方面還不太清晰
■目前對CRM的理解
■自身企業(yè)CRM實(shí)施的現(xiàn)狀及問題
■對CRM實(shí)施的想法
■本企業(yè)的項(xiàng)目如何運(yùn)用CRM
課程十年沉淀,一經(jīng)公開推出反響強(qiáng)烈
主講老師張亞強(qiáng)先生簡介
專業(yè)領(lǐng)域
中國企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)戰(zhàn)略實(shí)施專家
實(shí)戰(zhàn)派營銷策略專家、銷售管理專家
成長型企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展專家、資本運(yùn)作專家
中國客戶關(guān)系網(wǎng)首席顧問
專業(yè)成果
1997年,曾經(jīng)為鑫牛財(cái)經(jīng)集團(tuán)(加拿大上市公司)主持并全面實(shí)施了中國首例CRM系統(tǒng)
1999年-2001年,成功運(yùn)用CRM系統(tǒng)改造了美國海科集團(tuán)駐中國六家分支機(jī)構(gòu)
2002年,自創(chuàng)生命核能企業(yè)教練法,培植營銷總監(jiān)級人才200余名
2003年,實(shí)施了中國人保CRM咨詢規(guī)劃,此項(xiàng)目為國內(nèi)金融行業(yè)首例CRM大型咨詢案
2004年,成功指導(dǎo)完成了中國移動(dòng)的《大客戶作業(yè)手冊》;
2005年-2006年,指導(dǎo)全國電子渠道運(yùn)營基地---浙江移動(dòng)完成了《電子渠道運(yùn)營手冊》;
2006年-2009年,用CRM思想輔導(dǎo)深圳聯(lián)點(diǎn)等中小企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展,指導(dǎo)成為行業(yè)老大;
2006年-2009年,指導(dǎo)并參與研發(fā)出了中國首款用于業(yè)務(wù)員能力提升的教練軟件;
2010年-2013年,指導(dǎo)并參與研發(fā)出了國內(nèi)首款CRM在實(shí)際銷售管理中的應(yīng)用軟件;
2014年-至今,開始將十年來在CRM方面的研究成果以公開課、企業(yè)一對一微咨詢的形式面向全國推廣。
主要課題
張亞強(qiáng)先生從2004年開始潛心研究CRM,十多年來,形成了中國企業(yè)CRM應(yīng)用與實(shí)施的專業(yè)指導(dǎo)意見以及IT落地方案,并且,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+,形成了用CRM思想快速指導(dǎo)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型升級的咨詢方案,并且多次應(yīng)邀集團(tuán)公司、總裁班等授課,目前,圍繞著CRM方面的課程主題包括:
●《中國企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用與實(shí)施》
●《互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理》
●《互聯(lián)網(wǎng)變革及企業(yè)應(yīng)對策略》
●《大數(shù)據(jù)時(shí)代的精確營銷及服務(wù)運(yùn)營》
●《大數(shù)據(jù)時(shí)代下如何實(shí)現(xiàn)客戶忠誠及精準(zhǔn)營銷策略》
●《大數(shù)據(jù)與金融大客戶創(chuàng)新思維》
●《客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
●《服務(wù)營銷策略——讓客戶忠誠》
●《精確營銷策略——讓銷售精準(zhǔn)有效》
●《人脈營銷策略——建立高效低成本營銷模式》
●《銷售管理實(shí)戰(zhàn)》
培訓(xùn)特點(diǎn) ?擅長理念打通,思維啟發(fā),案例解析透徹、生動(dòng),現(xiàn)場互動(dòng)答疑
●阿米巴經(jīng)營模式中國研究院院長 杜敬謙先生評價(jià)——張老師的課程:理很通透、術(shù)很精致、方法實(shí)用,而且具有前瞻性和先進(jìn)性,大家風(fēng)范!
咨詢特點(diǎn) ?快速找到企業(yè)的問題和痛點(diǎn),即刻形成指導(dǎo)意見,方案落地可執(zhí)行
部分客戶
? 中國人保、建設(shè)銀行、招商銀行、金融聯(lián)集團(tuán)、中國銀聯(lián)、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、正泰集團(tuán)、東深供水、招商置業(yè)、三一重工等
深圳市思考者科技有限公司成立注冊于2006年,致力于客戶關(guān)系管理(CRM)的培訓(xùn)、咨詢及IT(軟件)實(shí)施,是國內(nèi)企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用與實(shí)施的專業(yè)供應(yīng)商。
詳細(xì)情況可登錄網(wǎng)站www.crm118.com