中國式CRM——中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)#43;轉(zhuǎn)型的靈魂

中國式CRM
——中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的靈魂
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)終極商業(yè)策略?
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代中國企業(yè)的機(jī)遇
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)經(jīng)營必修課程?

主辦機(jī)構(gòu)：中國客戶關(guān)系網(wǎng)、深圳市思考者科技有限公司
（中國企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用與實(shí)施專業(yè)供應(yīng)商）
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課程對象：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理
課程費(fèi)用：4800元/位（含午餐、茶點(diǎn)、教材）
課程時(shí)間：2015年8月1號(hào)-2號(hào)，深圳（兩天）

所有想互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型升級的企業(yè)
所有想讓客戶滿意，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的企業(yè)
所有準(zhǔn)備運(yùn)用和已經(jīng)在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具、手段的企業(yè)

準(zhǔn)備實(shí)施CRM的企業(yè)
在CRM實(shí)施中遇到問題的企業(yè)
已經(jīng)購買了CRM軟件但沒有產(chǎn)生效果，沒有用起來的企業(yè)

本課程將是必修課程
——課程能全面、快速對CRM的核心思想，商業(yè)模式產(chǎn)生立體的認(rèn)知，理清在CRM實(shí)施中的問題和誤區(qū)，不僅能夠清晰本企業(yè)CRM實(shí)施的路徑和方法，而且可幫助企業(yè)充分理解和認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)思維以及互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)，啟發(fā)大家通過CRM思想，形成企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新思路。

全程案例解析 ?現(xiàn)場答疑 ?
全面結(jié)合企業(yè)經(jīng)營、結(jié)合CRM實(shí)施路徑和方法

系統(tǒng)解決問題 ?落地實(shí)戰(zhàn)

時(shí)代與機(jī)遇

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，企業(yè)沒有CRM必將倒閉，必將被淘汰?。?！——專家斷言

CRM是什么？
不就是一套軟件嗎？——錯(cuò)
不就是與客戶搞好關(guān)系嗎？——錯(cuò)
不就是客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)嗎？——還是錯(cuò)

CRM，即：客戶關(guān)系管理，是一套先進(jìn)的經(jīng)營管理思想，在歐美，95%以上的企業(yè)都轉(zhuǎn)型到以客戶關(guān)系管理為主的經(jīng)營管理體系上來，沃爾瑪、IBM、可口可樂早已成功應(yīng)用了這套管理思想，即使在今天，為大家津津樂道的小米模式、蘋果模式，其本質(zhì)都是應(yīng)用了CRM的核心思想。

為什么索尼會(huì)倒下？為什么小米幾千人公司在三年內(nèi)能夠創(chuàng)造400億的股值？而且在未來，大量企業(yè)可能會(huì)倒閉，但是幾十人，甚至幾個(gè)人的企業(yè)可能會(huì)創(chuàng)造上千萬的價(jià)值？

——原因只有一個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，價(jià)格競爭和差異化競爭已經(jīng)沒有了，核心商業(yè)模式就是獨(dú)特性以及服務(wù)差異化，而服務(wù)差異是很難被模仿和替代的。這一點(diǎn)，不僅是互聯(lián)網(wǎng)+的思維，而且正是CRM的商業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營策略及營銷策略。

互聯(lián)網(wǎng)+是什么？——不是簡單理解有一個(gè)網(wǎng)站，或者到網(wǎng)上賣東西，而是傳統(tǒng)行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶直接溝通，直接進(jìn)行產(chǎn)品信息傳遞以及物流交付等等，因此，從本質(zhì)上來講，互聯(lián)網(wǎng)+是一個(gè)商業(yè)模式，而CRM正是實(shí)現(xiàn)這個(gè)商業(yè)模式，所有企業(yè)必備的經(jīng)營管理理念和方法論體系。

然而，在中國，99%的企業(yè)對CRM存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)
簡單認(rèn)為是一套軟件，或者一個(gè)崗位，一個(gè)部門的事情
沒有從企業(yè)經(jīng)營層面、戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面理解CRM
更沒有認(rèn)識(shí)到CRM是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的終極商業(yè)策略
由此，導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)要么沒有實(shí)施CRM，要么實(shí)施CRM成功率極低，要么盲目跟風(fēng)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的工具、手段

這是一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)催生的時(shí)代，在這個(gè)浪潮下，產(chǎn)品同質(zhì)、全球競爭，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，消費(fèi)者行為發(fā)生了改變，以客戶為中心的客戶關(guān)系管理思維，即：CRM，必將取代和顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，在這個(gè)時(shí)代，只要掌握了CRM，未來中國的百年帝國將在這個(gè)時(shí)候產(chǎn)生，不管現(xiàn)在是大企業(yè)，還是小公司?。。?br />

這是一門什么樣的課程
中國式CRM——主講導(dǎo)師及其團(tuán)隊(duì)8年潛心研發(fā)、沉淀，鮮明地提出：
CRM是中國文化智慧與西方科學(xué)的管理相結(jié)合的經(jīng)營管理體系，中國的人情文化相當(dāng)于中國五千年的文明史，人與人的關(guān)系已經(jīng)深入到每個(gè)中國人的骨髓，在中國企業(yè)的經(jīng)營過程中，尤其重視客戶關(guān)系，CRM更適合中國企業(yè)，更容易被中國企業(yè)接受，并且發(fā)揚(yáng)光大，尤其在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。

本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與中國企業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式做結(jié)合，形成切合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的CRM本土化的經(jīng)營思想體系及落地解決方案，是中國企業(yè)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的終極商業(yè)策略。

課程的核心價(jià)值在于：從企業(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略發(fā)展角度解析CRM的核心思想、商業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營策略、營銷策略，能讓所有參訓(xùn)者真正理解互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)，清晰企業(yè)的戰(zhàn)略方向，經(jīng)營思路，商業(yè)策略，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中成功、順利轉(zhuǎn)型、升級！
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課程的最大特點(diǎn)是：案例豐富，并且解析透徹、生動(dòng)，尤其是現(xiàn)場互動(dòng)答疑，能讓所有參訓(xùn)者充分理解：客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理有什么不同？什么是以客戶為中心？如何讓客戶從滿意到忠誠？CRM為什么不是一套軟件？

課程的實(shí)效性在于：不僅能夠從戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面打通對CRM的理解，而且，關(guān)鍵是給出了適合中國企業(yè)CRM具體落地實(shí)施的方法、路徑和手段，這套方法，近十年研發(fā)，即學(xué)、即用，立竿見影！

課程的與眾不同是：
●在講CRM，但又不是單純講CRM知識(shí)和技術(shù)，卻又能通透詮釋CRM是什么，為什么
●講的都是CRM，但又能系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營管理問題、營銷問題、客戶服務(wù)問題、銷售問題
●同樣會(huì)剖析小米模式、蘋果模式，但結(jié)果是能夠讓你馬上理解CRM的本質(zhì)，馬上與自己的企業(yè)經(jīng)營融通
●隨時(shí)現(xiàn)場答疑、解惑；全程思維啟發(fā)，理念打通，所有人可從心底產(chǎn)生觸動(dòng)，產(chǎn)生震撼

這是一門互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)經(jīng)營的必修課程！

主要內(nèi)容：

第一講 ?中國企業(yè)在CRM實(shí)施中的誤區(qū) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

1. 99%的企業(yè)在CRM實(shí)施中失敗
2. CRM實(shí)施失敗的原因
3. 對CRM的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

第二講 ?CRM是什么？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

1. CRM是一套全新的經(jīng)營管理思想
2. CRM是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下所有企業(yè)必須采用的經(jīng)營思想
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革
■經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革：產(chǎn)品為王
■經(jīng)營環(huán)境變革：客戶權(quán)利時(shí)代
■消費(fèi)者行為改變：理性消費(fèi)時(shí)代到感性消費(fèi)時(shí)代
?案例解析：便利店的變遷、騰迅的“圖標(biāo)”消費(fèi)
3. CRM是未來企業(yè)所有人員的必修課程
? ? 小行業(yè)出了大巨人
案例解析：北歐小廠的成功說明什么？“”的崛起說明什么？
歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型
■歐美企業(yè)已經(jīng)普遍接受了CRM思想
案例解析：
IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強(qiáng)第一
惠普改良的結(jié)果解析
蘋果的成功
4. CRM不是大企業(yè)的專利
? 歐美企業(yè)CRM的發(fā)展
? 中國的CRM發(fā)展
? CRM對中國企業(yè)的機(jī)遇

第三講 CRM的核心思想 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

1. 以客戶為中心的理念
以客戶為中心的核心：關(guān)注客戶而非關(guān)注交易
案例解析：鐵路總裁的選擇
★互動(dòng)研討：什么是以客戶為中心
2. 以客戶關(guān)系管理為核心的經(jīng)營模式
? ? 重新定義客戶
? ?■銷售部門、供應(yīng)商、忠誠客戶、消費(fèi)者
? ?案例解析：本田的供應(yīng)商策略、迪斯尼的全球供應(yīng)商
? ? 建立以客戶價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)的客戶評估流程
? ?■企業(yè)中獲取客戶的常見誤區(qū)
? ?■按價(jià)值貢獻(xiàn)來識(shí)別客戶
3. 以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代工具手段為基礎(chǔ)
? ? CRM系統(tǒng)的意義：客戶識(shí)別、客戶選擇、客戶挖掘
CRM系統(tǒng)解析：客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動(dòng)
CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)
■什么是大數(shù)據(jù)
■大數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營的意義
■大數(shù)據(jù)如何實(shí)施
案例解析：啤酒與尿布
4. 以新營銷思想為指導(dǎo)
? 傳統(tǒng)市場營銷策略與一對一的新營銷策略
? 新營銷思想的營銷模型
4R模型:建立共生、共贏、長期合作的商業(yè)模式 ?

第四講 CRM的商業(yè)模式 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

1. CRM的商業(yè)戰(zhàn)略

CRM商業(yè)戰(zhàn)略解析
案例解析：蘋果的商業(yè)戰(zhàn)略、小米的商業(yè)戰(zhàn)略
2. CRM經(jīng)營策略的三個(gè)核心
? 贏得客戶忠誠：改善客戶關(guān)系
? 經(jīng)營客戶：增量銷售、交叉銷售、口碑傳播
? 關(guān)注客戶終身價(jià)值：管理客戶生命周期
? ? ?案例解析：汽車賣場到4S店
3. CRM的營銷策略
CRM的營銷思想：低成本營銷

? ? ?■什么是精確營銷
? ? ?■精確營銷與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

? ? ?■什么是服務(wù)營銷
? ? ?■服務(wù)營銷與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用
? ? ?■服務(wù)營銷的關(guān)鍵策略
? ? ?■服務(wù)營銷的應(yīng)用模型
? ? ?■服務(wù)營銷實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)
? ? ?案例解析：泰國東方酒店

? ? ?■什么是人脈營銷
? ? ?■人脈營銷的關(guān)鍵點(diǎn)
CRM的營銷策略案例解析
? ? ?■小米公司的營銷策略
■美國西南航空公司的客戶挽留
4. CRM的銷售模式
? ■農(nóng)夫模式：與客戶建立長期的關(guān)系

第五講 中國企業(yè)實(shí)施CRM的方法和路徑 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

1. CRM的實(shí)施內(nèi)容
案例解析：平安集團(tuán)的戰(zhàn)略調(diào)整、深圳航空
2. 常規(guī)CRM的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施途徑
3. 中國企業(yè)實(shí)施CRM的難點(diǎn)分析
4. 成功實(shí)施CRM的方法和路徑
5. 建議中國企業(yè)實(shí)施CRM的方法和途徑

第六講 CRM與互聯(lián)網(wǎng) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

1. CRM思想與互聯(lián)網(wǎng)思維
2. CRM與互聯(lián)網(wǎng)

總結(jié) ?現(xiàn)場答疑 ?強(qiáng)化理解 ?即刻轉(zhuǎn)換 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

所有相關(guān)問題均可解答：
■對CRM思想哪些方面還不太清晰
■目前對CRM的理解
■自身企業(yè)CRM實(shí)施的現(xiàn)狀及問題
■對CRM實(shí)施的想法
■本企業(yè)的項(xiàng)目如何運(yùn)用CRM

課程十年沉淀，一經(jīng)公開推出反響強(qiáng)烈


主講老師張亞強(qiáng)先生簡介

專業(yè)領(lǐng)域
中國企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略實(shí)施專家
實(shí)戰(zhàn)派營銷策略專家、銷售管理專家
成長型企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展專家、資本運(yùn)作專家
中國客戶關(guān)系網(wǎng)首席顧問

專業(yè)成果
1997年，曾經(jīng)為鑫牛財(cái)經(jīng)集團(tuán)（加拿大上市公司）主持并全面實(shí)施了中國首例CRM系統(tǒng)
1999年－2001年，成功運(yùn)用CRM系統(tǒng)改造了美國海科集團(tuán)駐中國六家分支機(jī)構(gòu)
2002年，自創(chuàng)生命核能企業(yè)教練法，培植營銷總監(jiān)級人才200余名
2003年，實(shí)施了中國人保CRM咨詢規(guī)劃，此項(xiàng)目為國內(nèi)金融行業(yè)首例CRM大型咨詢案
2004年，成功指導(dǎo)完成了中國移動(dòng)的《大客戶作業(yè)手冊》；
2005年－2006年，指導(dǎo)全國電子渠道運(yùn)營基地---浙江移動(dòng)完成了《電子渠道運(yùn)營手冊》；
2006年－2009年，用CRM思想輔導(dǎo)深圳聯(lián)點(diǎn)等中小企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，指導(dǎo)成為行業(yè)老大；
2006年－2009年，指導(dǎo)并參與研發(fā)出了中國首款用于業(yè)務(wù)員能力提升的教練軟件；
2010年－2013年，指導(dǎo)并參與研發(fā)出了國內(nèi)首款CRM在實(shí)際銷售管理中的應(yīng)用軟件；
2014年-至今，開始將十年來在CRM方面的研究成果以公開課、企業(yè)一對一微咨詢的形式面向全國推廣。

主要課題

張亞強(qiáng)先生從2004年開始潛心研究CRM，十多年來，形成了中國企業(yè)CRM應(yīng)用與實(shí)施的專業(yè)指導(dǎo)意見以及IT落地方案，并且，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+，形成了用CRM思想快速指導(dǎo)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型升級的咨詢方案，并且多次應(yīng)邀集團(tuán)公司、總裁班等授課，目前，圍繞著CRM方面的課程主題包括：

●《中國企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用與實(shí)施》
●《互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理》
●《互聯(lián)網(wǎng)變革及企業(yè)應(yīng)對策略》
●《大數(shù)據(jù)時(shí)代的精確營銷及服務(wù)運(yùn)營》
●《大數(shù)據(jù)時(shí)代下如何實(shí)現(xiàn)客戶忠誠及精準(zhǔn)營銷策略》
●《大數(shù)據(jù)與金融大客戶創(chuàng)新思維》
●《客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
●《服務(wù)營銷策略——讓客戶忠誠》
●《精確營銷策略——讓銷售精準(zhǔn)有效》
●《人脈營銷策略——建立高效低成本營銷模式》
●《銷售管理實(shí)戰(zhàn)》

培訓(xùn)特點(diǎn) ?擅長理念打通，思維啟發(fā)，案例解析透徹、生動(dòng)，現(xiàn)場互動(dòng)答疑

●阿米巴經(jīng)營模式中國研究院院長 杜敬謙先生評價(jià)——張老師的課程：理很通透、術(shù)很精致、方法實(shí)用，而且具有前瞻性和先進(jìn)性，大家風(fēng)范！

咨詢特點(diǎn) ?快速找到企業(yè)的問題和痛點(diǎn)，即刻形成指導(dǎo)意見，方案落地可執(zhí)行

部分客戶
? 中國人保、建設(shè)銀行、招商銀行、金融聯(lián)集團(tuán)、中國銀聯(lián)、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、正泰集團(tuán)、東深供水、招商置業(yè)、三一重工等