武漢營銷管理培訓(xùn):電話銷售技巧和話術(shù) 房地產(chǎn)銷售 銷售的技巧 武漢

武漢
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電話銷售技巧和話術(shù) 房地產(chǎn)銷售 銷售的技巧 武漢

武漢口才培訓(xùn)
【學(xué)校名稱】:

武漢口才培訓(xùn)

【授課對象】:

【上課地點】:武漢市武昌區(qū)閱馬場(武昌 中北路)

【乘車路線】:

【時 間】:2014-08-31 【瀏覽次數(shù)】:695次 【學(xué)費】:¥0

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課程特色
WHO?<什么人需要聽>:?
外勤,營銷,售后服務(wù),前臺接待,秘書,電話營銷,市場調(diào)查等需要使用電話進(jìn)行人際溝通的人員。
WHY?<為什么要學(xué)>:?
通過教授電話應(yīng)對的禮儀和營銷技巧,教授員工掌握電話這一重要的商務(wù)工具,使公司與外部的信息溝通能夠順暢地進(jìn)行,提升員工的工作技能。
WART?<學(xué)什么>:?
了解電話的工作特性,學(xué)會打電話,接電話,接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)對電話的投訴等不同場合的禮儀和具體應(yīng)對技巧,做到有準(zhǔn)備,不遺漏,高效率,合禮節(jié)。
HOW<怎么講>:?
利用大量的實際場景進(jìn)行打電話/接電話和接轉(zhuǎn)電話的演練;在引導(dǎo)學(xué)員互相之間演練各種情況下的電話應(yīng)對方式,講師講評指導(dǎo)并講授技巧要點。
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課程大綱
1.電話是看不見對手表情的溝通工具?
·理解商務(wù)電話的基本規(guī)則?
·彌補看不見對手表情這一缺點的辦法?
·電話應(yīng)對的準(zhǔn)備,語言表現(xiàn)的技巧
2.打電話的技巧?
·和電話有關(guān)的禮儀?
·簡明扼要地談事?
·留言,約見的技巧
3.接電話的技巧?
·清楚地聽清事情?
·接聽外部的電話,公司內(nèi)部的電話?
·使用手機時的技巧
4.接轉(zhuǎn)電話的技巧 ?
·迅速正確地接轉(zhuǎn),操作流程?
·各種情況下的應(yīng)對?
·對方讓轉(zhuǎn)話時,等待時間
5.在電話里應(yīng)對投訴?
·如何看待投訴?
·電話對應(yīng)投訴的技巧?
·對待搗亂或打錯了的電話?
6.電話的困惑和對策?
·正吃飯時來電話了?
·正在接電話時另一個電話進(jìn)來了?
·沒聽清對方的姓名?
·對方把要找的人名字說錯了的時候?
·對方弄錯了該事項的擔(dān)當(dāng)者時?
·對方要找的人,在公司里有兩名以上同名同姓?
·自己把對方的姓名忘得干干凈凈?
·不該自己管的事,可是對方卻讓自己聽他把話說完?
·接到了推銷的電話?
·對方說不清事情的原委,自己聽不出個頭緒時?
·周圍突然聲音嘈雜起來?
·按錯了轉(zhuǎn)送按鍵?
·接到了同事家人打來的電話?
·對方強行詢要個人或同事的手機號碼?
·聽不清對方的聲音?
·對話途中突然掉線了?
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