電話銷售技巧和話術(shù) 房地產(chǎn)銷售 銷售的技巧 武漢

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課程特色
WHO?<什么人需要聽>：?
外勤，營銷，售后服務(wù)，前臺接待，秘書，電話營銷，市場調(diào)查等需要使用電話進(jìn)行人際溝通的人員。
WHY?<為什么要學(xué)>:?
通過教授電話應(yīng)對的禮儀和營銷技巧，教授員工掌握電話這一重要的商務(wù)工具，使公司與外部的信息溝通能夠順暢地進(jìn)行，提升員工的工作技能。
WART?<學(xué)什么>:?
了解電話的工作特性，學(xué)會打電話，接電話，接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)對電話的投訴等不同場合的禮儀和具體應(yīng)對技巧，做到有準(zhǔn)備，不遺漏，高效率，合禮節(jié)。
HOW<怎么講>:?
利用大量的實際場景進(jìn)行打電話/接電話和接轉(zhuǎn)電話的演練；在引導(dǎo)學(xué)員互相之間演練各種情況下的電話應(yīng)對方式，講師講評指導(dǎo)并講授技巧要點。
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課程大綱
１．電話是看不見對手表情的溝通工具?
·理解商務(wù)電話的基本規(guī)則?
·彌補看不見對手表情這一缺點的辦法?
·電話應(yīng)對的準(zhǔn)備，語言表現(xiàn)的技巧
２．打電話的技巧?
·和電話有關(guān)的禮儀?
·簡明扼要地談事?
·留言，約見的技巧
３．接電話的技巧?
·清楚地聽清事情?
·接聽外部的電話，公司內(nèi)部的電話?
·使用手機時的技巧
４．接轉(zhuǎn)電話的技巧　?
·迅速正確地接轉(zhuǎn)，操作流程?
·各種情況下的應(yīng)對?
·對方讓轉(zhuǎn)話時，等待時間
５．在電話里應(yīng)對投訴?
·如何看待投訴?
·電話對應(yīng)投訴的技巧?
·對待搗亂或打錯了的電話?
６．電話的困惑和對策?
·正吃飯時來電話了?
·正在接電話時另一個電話進(jìn)來了?
·沒聽清對方的姓名?
·對方把要找的人名字說錯了的時候?
·對方弄錯了該事項的擔(dān)當(dāng)者時?
·對方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓?
·自己把對方的姓名忘得干干凈凈?
·不該自己管的事，可是對方卻讓自己聽他把話說完?
·接到了推銷的電話?
·對方說不清事情的原委，自己聽不出個頭緒時?
·周圍突然聲音嘈雜起來?
·按錯了轉(zhuǎn)送按鍵?
·接到了同事家人打來的電話?
·對方強行詢要個人或同事的手機號碼?
·聽不清對方的聲音?
·對話途中突然掉線了?
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武漢卡耐基??品牌中的權(quán)威！??您的滿意??我們的追求！
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武漢卡耐基教育培訓(xùn)《電話營銷》
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