《銷售禮儀與談判技巧》
課程收益:銷售人員的對(duì)外形象、商務(wù)禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、禮儀等;了解談判和銷售處于同一時(shí)間所產(chǎn)生的特殊問題?;學(xué)習(xí)區(qū)分“需要”和“想要”的差別;掌握談判前進(jìn)行有效計(jì)劃的方法;運(yùn)用談判技巧與策略,有效回避談判過程中的壓力與陷阱課程特色:時(shí)而激情澎湃、時(shí)而風(fēng)趣幽默、時(shí)而醍醐灌頂,將知識(shí)和技能透過互動(dòng)、體驗(yàn)和場(chǎng)景模擬而讓學(xué)員刻骨銘心!授課特色:培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)提供多年研究的各類銷售技能增長模型,真正解決從“知道”到“做到”轉(zhuǎn)變難的培訓(xùn)難題!十分強(qiáng)調(diào)“課上學(xué)習(xí),課下使用”。銷售禮儀與談判技巧課程大綱:第一部分銷售禮儀一、銷售人員的職業(yè)形象塑造1、如何利用形象給客戶留下美好第一印象2、職業(yè)人士的形象規(guī)范二、約訪禮儀1、約訪流程2、約訪禮儀三、拜訪和接待客戶的禮儀1、拜訪客戶的禮儀做好銷售準(zhǔn)備進(jìn)入客戶公司告退的禮儀2、接待客戶的禮儀客人的引導(dǎo)禮儀會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀送客禮儀會(huì)3、不同商務(wù)場(chǎng)合的位次排列位次排列的重要法則各種場(chǎng)合的位次排列方法四、良好的溝通是關(guān)鍵1、破解客戶冰封的大門交淺不可言深恰如其分地應(yīng)答察言觀色換話題贊美之道開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)2、切入主題探詢客戶需求產(chǎn)品銷售3、身體語言的運(yùn)用行為不會(huì)說謊如何識(shí)別客戶行為語言如何運(yùn)用身體語言影響客戶4、如何與不同性格的類型的客戶溝通交往之道,是以客戶可以接受的方式與之相處任何人都是容易打交道的,只要適得其法第二部分談判技巧一、談判的涵義及內(nèi)容演變;銷售談判的涵義;銷售談判的基本原則;談判進(jìn)行的因素;從傳統(tǒng)的銷售談判到雙贏談判的演變;銷售談判的六個(gè)階段二、制定銷售談判計(jì)劃;制定計(jì)劃的重要性;談判計(jì)劃的主要內(nèi)容;收集情報(bào)信息的有效方法;談判時(shí)間、地點(diǎn)與人員選擇;評(píng)估談判中可能的風(fēng)險(xiǎn);對(duì)談判對(duì)手背景資料的分析;制定合理有效的目標(biāo);期望值及高低變化;怎樣制定并達(dá)成目標(biāo);最低/最高目標(biāo)的制定三、談判中的議價(jià)技巧;討價(jià)還價(jià)中的“價(jià)”是什么;誰先喊價(jià),如何喊價(jià);決定喊價(jià)高低的因素;竟?fàn)帉?duì)手喊價(jià)的應(yīng)對(duì)策略;議價(jià)過程的策略結(jié)構(gòu)、操作;注意談判中的囚籠壓力與陷阱案例分析及演練四、談判技巧與策略的運(yùn)用;典型談判策略的運(yùn)用;“限期”的有效運(yùn)用;打破僵局與制造僵局;分析誰是最終受益者,及誰受益最多;運(yùn)用隱藏式需求以及建立長期關(guān)系來應(yīng)對(duì)“一錘子買賣”;自我評(píng)估什么是談判對(duì)手所最想要的;有效讓步的策略五、如何達(dá)成協(xié)議并保持成果;如何成交;談判成交后的善后工作;對(duì)所達(dá)成的協(xié)議進(jìn)行檢討—后續(xù)成功的鋪墊武漢卡耐基??品牌中的權(quán)威!??您的滿意??我們的追求!全國熱線:4 0 0-8 8 5 8-0 2 7
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