行政管理實操訓練
舉辦單位:蘇州華亞企業(yè)管理顧問有限公司 ?:0512- ? ?
舉辦時間:?
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2013年10月19-20日上海 ? ? ?2013年10月26-27日北京 ? ?2013年11月09-10日深圳
2013年11月23-24日上海 ? ? ?2013年12月07-08日北京 ? ?2013年12月21-22日深圳
2014年01月18-19日上海
報名咨詢方式:
蘇州華亞企業(yè)管理顧問有限公司
:0512- ? 培訓服務部
在線咨詢:
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培訓費用:3200元/兩天(含兩天中餐、指定PDF版本教材、茶點) ?
培訓方式:案例分享、實務分析、互動討論、專題研討、培訓游戲等
培訓對象:行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
培訓特點:500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗,系統(tǒng)縝密的思維體系給學員專業(yè)的提升
認證費用:中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用,不參加認證考試的學員無須交納)
備注:
凡參加認證的學員,在培訓結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<行政管理師>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書,(國際國內(nèi)認證/全球通行/社會認可/官方網(wǎng)上查詢);
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3.課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員;
4.可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。
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課程背景:
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業(yè)中的價值,
不明晰自己的工作職責與角色定位,或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何把握正確思
路和方向、找到最適當方法,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本,更好的達成企業(yè)管理的目的。
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培訓目的:
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力,成為上
司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為老板的
“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
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第一講、 行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助
行政管理的定位
行政管理的困惑?
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
行政管理的定義與三重境界
一、如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞:穩(wěn)定
1、每個接觸點都是白金點
2、行政管理的服務理念----有禮熱情,有理服務
3、工作分析的5個步驟
信件管理工作分析與最佳實踐
衛(wèi)生管理工作分析與最佳實踐
? ?食堂管理工作分析與最佳實踐
? ?司機接待工作分析與最佳實踐
? ?保安管理工作分析與最佳實踐
? ?督導督辦工作分析與最佳實踐
內(nèi)部服務質(zhì)量與服務利潤鏈
行政團隊建設的八個要素
行政團隊建設的五個階段
案例討論:如何讓行政部出彩
二、如何成為老板得力的管家人----第二個關鍵詞:高效
1、五個方面打造高效的行政團隊
2、預算管理
3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購??????
4、打造高效型的行政組織機構(gòu)
案例討論:如何打造高效的行政團隊?
三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關鍵詞:輔助
1、差旅管理
2、會議管理
會務分類-組織思路組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理如何擔任會議主持人如何當好會議秘書?如何組織開會如何避免陷于會議忙碌之中?
3、時間管理
時間管理的四象限法則
時間管理的三個重要步驟
謀殺時間的四個兇手
4、接待管理
商務禮儀的三個核心要素??????????商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
案例討論:如何接待考察公司的客戶?
第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
一、行政管理是一個專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤;
2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管時間
三、卓越績效模型---第四個關鍵詞:管人
1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)?
? ?案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相隨
2、職責
職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
工作中的角色與ARCPI模型
行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息
行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三種途徑
案例討論:行政主管職業(yè)生涯成功之道
二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事
1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點
行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
案例分享:行政主管能力的素質(zhì)模型
總裁秘書的能力素質(zhì)模型
檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
2、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚下屬?
案例實戰(zhàn):如何批評司機王罡3、公文寫作
? ? 公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則 案例:高級秘書何芬的煩惱
實操演練:年中總結(jié)
4、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例:8步鑄就世界級ppt演講
5、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操:公司10周年慶典
6、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作
績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人(主管與人力資源績效管理員)
績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CT模型
績效輔導與檢查計劃
績效考核
績效反饋面談與改進計劃
案例實操:如何考核公司秘書
7、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個要素
制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案例實操:如何擬定管理制度
8、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規(guī)范與標準格式
流程的三個關鍵成功要素
案例實操:會議管理流程
9、行為規(guī)范建設
案例分享:某電力公司行為規(guī)范手冊
分享收獲與行動計劃
課程贈送資料:
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識
PPT精美(400多個胚)模板
彼得德魯克、稻盛和夫、
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講師介紹:歐陽少波
教育背景:北京大學 工商管理碩士
工作經(jīng)歷:曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟(中國)有限公司、IBM公司等500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗,
? ? ? ? ? 系統(tǒng)縝密的思維體系給學員專業(yè)的提升
專長領域:行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設計、業(yè)務流程與制度、人力資源管理等?
授課風格:前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統(tǒng)的方法,大量的案例互動,力求做到觀念、思維和行為的改變
部分培訓客戶:中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷
? ? ? ? ?售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等?
部分咨詢客戶:
---中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務品牌項目
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
---山東萬豐集團公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項目
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 為該企業(yè)的組織機構(gòu)、業(yè)務流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進行全面設計。?
---南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
? ? ? ? ? ? ?為保證駕校連鎖項目的順利實施,建立企業(yè)連鎖管理體系,主要負責流程和行為的標準化。
-—敏華控股有限公司
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?組織機構(gòu)、業(yè)務流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。
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蘇州華亞企業(yè)管理顧問有限公司,專注于制造企業(yè)管理培訓與咨詢服務,以豐富的培訓資源及專業(yè)的服務流程管控,提供企業(yè)持續(xù)成長高品質(zhì)的管理咨詢服務。以整合培訓產(chǎn)業(yè)價值體系為宗旨,以客戶需求為導向,期許通過整合學習資源,為企業(yè)持續(xù)成長提供專業(yè)的管理咨詢、培訓服務平臺。
我們的服務范圍涵蓋:企業(yè)經(jīng)營管理系列;企業(yè)生產(chǎn)品質(zhì)管控與改善系列;人力資源管理系列;營銷客服;個人發(fā)展;等系列的公開課,內(nèi)訓。為企業(yè)提供專業(yè)化、高品質(zhì)、系列性。
企業(yè)內(nèi)訓課程:
TWI督導人員管理訓練-現(xiàn)場管理者必修課
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TTT企業(yè)內(nèi)部講師訓練
TPM全面設備維護及綜合設備效率(OEE)
應用IE技術提高生產(chǎn)效率
顧客滿意服務與抱怨處理
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