武漢公開(kāi)課:客戶關(guān)系管理師認(rèn)證培訓(xùn)(北京、上海、深圳)

武漢
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客戶關(guān)系管理師認(rèn)證培訓(xùn)(北京、上海、深圳)

北京同昌惠德科技有限公司
【學(xué)校名稱】:

北京同昌惠德科技有限公司

【授課對(duì)象】:

【上課地點(diǎn)】:北京市朝陽(yáng)區(qū)西大望路15號(hào)外企大廈712室(北京 北京)

【乘車路線】:地鐵一號(hào)線

【時(shí) 間】:2020-07-20 【瀏覽次數(shù)】:44次 【學(xué)費(fèi)】:¥9800

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客戶關(guān)系管理(Customer?Relationship?Management,?CRM)已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)使用率排名第一的管理工具。?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ----《財(cái)富》雜志中文版2006年11期

課程背景

作為企業(yè)老總,你是否正為自己的企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)大而倍感困惑?

作為銷售部經(jīng)理,你是否正為銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢、銷售人員流動(dòng)而傷透腦筋?

作為市場(chǎng)部經(jīng)理,你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁,卻又始終不能滿意?

作為客服部經(jīng)理,你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚?

作為IT部經(jīng)理,你是否正為不同部門的信息無(wú)法整合而煩惱不已?

??。。。。。。

所有這些問(wèn)題的解決,都與企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施的水平密切相關(guān)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)客戶,客戶規(guī)模決定企業(yè)規(guī)模,客戶素質(zhì)決定企業(yè)素質(zhì),客戶資源開(kāi)發(fā)利用水平?jīng)Q定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。


客戶關(guān)系管理?就是探討如何有效開(kāi)發(fā)潛在客戶資源,充分利用現(xiàn)有客戶資源,達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。

課程收益:

知識(shí)技能:了解當(dāng)今最新管理思想,掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具,提升管理技能。

眼界視野:來(lái)自全國(guó)不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂,思想碰撞,靈感激蕩。

課程特色:

獨(dú)家精品:歷時(shí)10年,國(guó)內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。

內(nèi)容專業(yè):它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開(kāi)發(fā)和管理,不同于其他的客戶服務(wù)類課程,是地道純正的客戶關(guān)系管理(CRM)。

一流師資:以清華大學(xué)為依托,遴選國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專家,確保授課質(zhì)量。讀萬(wàn)卷書(shū),行萬(wàn)里路,不如名師指路。

核心課程:客戶關(guān)系管理理念、客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度、客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)、客戶關(guān)系管理案例分析、客戶關(guān)系管理關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件。

適合對(duì)象:

企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員,以及銷售部、市場(chǎng)部、客服部經(jīng)理等中高層管理人員。?


課程大綱:

{六大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討}

模塊一??客戶關(guān)系管理(CRM)理念

模塊二??客戶關(guān)系管理(CRM)方法

CRM基本理念

CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化

客戶資源開(kāi)發(fā)

客戶資產(chǎn)管理

客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度

一對(duì)一營(yíng)銷\網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

客戶生命周期管理

客戶關(guān)懷

關(guān)聯(lián)銷售

市場(chǎng)聯(lián)盟與合作渠道管理

流失管理與客戶重獲

客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施

客戶異議處理

以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng),從培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)文化的角度來(lái)理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理;幫助學(xué)員重新認(rèn)識(shí)客戶資產(chǎn),并了解如何應(yīng)用CRM來(lái)評(píng)估和利用客戶資產(chǎn),開(kāi)發(fā)客戶資源,從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

幫助學(xué)員掌握一對(duì)一營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和關(guān)聯(lián)銷售等專業(yè)技巧,掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法;學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類,降低企業(yè)客戶的流失率,設(shè)計(jì)忠誠(chéng)度計(jì)劃,留住黃金客戶,并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨,提高企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平和綜合效益

模塊三?客戶關(guān)系管理(CRM)實(shí)務(wù)

模塊四?客戶關(guān)系管理(CRM)關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件

CRM的需求分析

CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容

CRM的系統(tǒng)選型

CRM的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

CRM的投

資回報(bào)率(ROI)分析

CRM實(shí)施績(jī)效評(píng)估

CRM與ERP、SCM、EAI

Internet環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)

CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組

營(yíng)銷自動(dòng)化的功能組件

銷售自動(dòng)化的功能組件

客戶服務(wù)與支持的功能組件

呼叫中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與管理

數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用

CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能

國(guó)內(nèi)外主要CRM軟件介紹

幫助學(xué)員掌握CRM需求分析的辦法,學(xué)習(xí)CRM診斷的思路,為企業(yè)進(jìn)行流程重新設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ);了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開(kāi)展CRM的定量和定性分析,提高企業(yè)CRM項(xiàng)目的投資回報(bào)率ROI;了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關(guān)系、著重點(diǎn)以及所起到的重要作用,了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識(shí)管理等方面的應(yīng)用;同時(shí)結(jié)合金融、電信、房地產(chǎn)、IT、制造物流等多個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶關(guān)系管理應(yīng)用的成敗原因進(jìn)行客觀分析,推進(jìn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的成功應(yīng)用。?

幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)原理,了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過(guò)程自動(dòng)化、營(yíng)銷過(guò)程自動(dòng)化和客戶服務(wù)支持自動(dòng)化的功能和組件,并通過(guò)呼叫中心、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關(guān)鍵技術(shù)原理的學(xué)習(xí)來(lái)幫助學(xué)員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)CRM系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法,同時(shí)結(jié)合CRM應(yīng)用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢(shì),對(duì)國(guó)內(nèi)外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點(diǎn)進(jìn)行比較分析,為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助

模塊五?客戶關(guān)系管理CRM案例分析

?模塊六?商務(wù)沙龍:邀請(qǐng)知名CRM軟件廠商及成功實(shí)施CRM的企業(yè)

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注:主辦單位保留調(diào)整權(quán)利。

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