2013年南京電子商精英客服培訓—淘寶代運營

培訓主旨??????????????????????????????????????????????????????
根據(jù)淘寶店鋪發(fā)展的需要，越來越多的網(wǎng)商明白員工的含金量對于網(wǎng)店發(fā)展的有著重要的作用，本課程提供給網(wǎng)店客服工作的人，提高這部分人的水平。從而提高店鋪的銷量和規(guī)模。

培訓對象??????????????????????????????????????????????????????
對淘寶有一定經(jīng)驗的網(wǎng)店從業(yè)者、各部門專項工作人員或即將從業(yè)電子商務工作人員。

培訓內(nèi)容??????????????????????????????????????????????????????
? 心、優(yōu)、知、備
? 心態(tài)和狀態(tài)
? 企業(yè)文化
? 價值觀
? 如何成為優(yōu)秀員工
? 品牌價格培訓
? 產(chǎn)品知識如何快速學習
? 促銷活動傳達之活動手冊制定
? 讓客服戰(zhàn)前準備工作如銅墻鐵壁
? 打造金牌客服之接待與溝通
? 溝通技巧
? 案例分析、團隊演練
? 提高客服成交率之黃金八步走
? 售后和客戶維護
? 交易糾紛處理技巧之變廢為寶
? 客戶關系管理基礎
? 客戶關系管理工具
? 操作客戶關系管理

師資介紹??????????????????????????????????????????????????????
趙先生——淘寶大學企業(yè)導師，上海網(wǎng)絡營銷三劍客之一，淘寶網(wǎng)認證的全國18家正店運營外包服務商之一——上海大俠電子商務有限公司總經(jīng)理。
李女士——軍人出生，上海熱線簽約專欄作家。淘寶大學推廣與工具學科帶頭人。入職淘品牌繆詩任運營總監(jiān)，擅長店鋪運營推廣、客服技能培訓，團隊招聘及管理。


培訓形式??????????????????????????????????????????????????????
有效結合課堂講授、多媒體視聽、案例分析、小組研討、上機實操和參觀等各種形式進行全方位培訓，充分調(diào)動參訓人員的培訓激情。?

培訓費用??????????????????????????????????????????????????????
500元（包括培訓費、教材費）/人/天

培訓時間和地點??????????????????????????????????????????????????????
培訓時間：3天
培訓地點：南京市鼓樓區(qū)中山路179號易發(fā)信息大廈6B（珠江路地鐵站1號出口對面）