如何運(yùn)用口才打動(dòng)你的客戶

如何運(yùn)用口才打動(dòng)你的客戶

小劉，是一名去年剛剛畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。在當(dāng)下這個(gè)文憑至上的社會(huì)環(huán)境里，小劉覺(jué)得，像他這樣一個(gè)從三本大學(xué)出來(lái)的畢業(yè)生，找工作沒(méi)有什么誤入特殊的優(yōu) 勢(shì)。小劉希望能找到一份可以真正讓他得到鍛煉的工作。經(jīng)過(guò)再三的考慮，他決定從事銷(xiāo)售員工作，希望能通過(guò)跑業(yè)務(wù)鍛煉個(gè)人能力，同時(shí)也能為自己帶來(lái)不菲的收 入。

可是，小劉從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)銷(xiāo)售工作，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，不懂銷(xiāo)售技巧，而且他感覺(jué)自己的口才能力一般。為此小劉報(bào)讀了我中心的當(dāng)眾講話培訓(xùn)課程。在這課程中， 有非常多的學(xué)員和劉亞明的情況類(lèi)似，我們將他們分在一個(gè)小組，讓他們交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的專業(yè)培訓(xùn)，小劉掌握了一定的口才能力和銷(xiāo)售技巧， 并且在面對(duì)他人生第一個(gè)客戶時(shí)，他沉著、自信，以其優(yōu)秀的口才和個(gè)人綜合能力獲得了顧客和同事的一致好評(píng)。

卡耐基口才培訓(xùn)中心，演講與口才專業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。下面，我們簡(jiǎn)單介紹一下關(guān)于運(yùn)用口才打動(dòng)客戶的五個(gè)技巧，以供大家學(xué)習(xí)和分享。
一、說(shuō)話要真誠(chéng)
只有真誠(chéng)的人才能贏得信任。我們不能為了提升個(gè)人業(yè)績(jī)，去勸說(shuō)客戶購(gòu)買(mǎi)一件根本不適合他的產(chǎn)品。那是不現(xiàn)實(shí)的，也會(huì)遭到客戶的反感。首先，我們應(yīng)該從該公 司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢(shì)下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們的專業(yè)。其次，我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)，了解 此人的性格、愛(ài)好。我想當(dāng)你了解了這些之后，對(duì)你的進(jìn)攻一定會(huì)大有幫助。據(jù)說(shuō)，美國(guó)總統(tǒng)華盛頓在約見(jiàn)客人之前，第一天晚上都是必須要先了解此人的興趣愛(ài) 好!
二、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給客戶聽(tīng)，做給客戶看
客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的售后服務(wù)。持續(xù)不斷的售后回訪，節(jié)日的問(wèn)候等等，都會(huì)給客戶良好的感覺(jué)。此外，答應(yīng)客戶的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時(shí)送出。
三、讓客戶知道不只是他一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品
人都是有從眾心理，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶一些與他情況相類(lèi)似或相同的企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買(mǎi)的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強(qiáng)了購(gòu)買(mǎi)的欲望。
四、熱情的銷(xiāo)售員最容易成功
不要在客戶問(wèn)起產(chǎn)品時(shí)，就說(shuō)我給你發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià)，你看一下。除非是客戶時(shí)間非常緊的情況下，你才會(huì)說(shuō)發(fā)一份報(bào)價(jià)看看。讓客戶時(shí)時(shí)感覺(jué)你就在她身邊，如果時(shí)間 充許的話，即使是客戶此刻沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)需求，我們也應(yīng)該真誠(chéng)、熱情的去接待她們。我們應(yīng)該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。
五、注意傾聽(tīng)客戶的講話，了解客戶的所思所想
有的客戶對(duì)他希望購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽(tīng)客戶的要求，切合客戶的需求將會(huì)使銷(xiāo)售更加順利。反之，一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。